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莆田電力95598假期優(yōu)質(zhì)服務(wù)不打折

林鵬 林麗清 林荔冰 2009/05/06

  “你們電力部門節(jié)日服務(wù)不放假,而且還這么熱情周到,現(xiàn)在電力的服務(wù)真是越來越好。”5月4日,家住莆田荔城天九灣的鄭先生在播打福建莆田電業(yè)局95598咨詢用電業(yè)務(wù)后滿意地說道。

  據(jù)悉,為做好‘五一’期間95598優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,該局95598呼叫中心早在節(jié)前就提前部署,精心制定具體措施,確保在“五一”期間,也能讓客戶享受到最優(yōu)的質(zhì)服務(wù)。

  一是高度重視系統(tǒng)運營,確保95598話務(wù)暢通。該中心加大全程監(jiān)控系統(tǒng)的運行情況,每隔半小時對系統(tǒng)接入進行測試,遇系統(tǒng)異常,立即啟動應(yīng)急預(yù)案。二是科學(xué)合理排班,確保95598服務(wù)質(zhì)量。該中心發(fā)揚“舍小家,保大家”的奉獻(xiàn)精神,放棄節(jié)日休息時間堅守崗位,使用科學(xué)合理的方法,對人員進行重新再排班,以飽滿的精神面貌接好每一通電話,并切實加強縣級95598的優(yōu)質(zhì)管理,做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作不放松、不掉鏈,確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量不打折。三是提高服務(wù)敏感性,確保不在服務(wù)上發(fā)生問題。該中心座席代表對苗頭性、傾向性的供電服務(wù)問題做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早解決,積極把投拆率控制為零。

  “莆田電力95598,作為客戶與供電部門之間溝通的橋梁,我們將始終用耐心、熱心和微笑幫助客戶,積極為客戶排憂解難,讓客戶滿意。不管是節(jié)日還是平時我們都必須做好服務(wù),因為這是我們的責(zé)任。” 當(dāng)日正在值班的該局95588呼叫中心負(fù)責(zé)人陳麗娟如是說。

中國電力新聞網(wǎng)


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