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石獅電力公司完成95598業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)升級(jí)

2008/11/10

  11月5日凌晨,石獅電力公司成功實(shí)現(xiàn)新舊95598業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的轉(zhuǎn)換,率先在福建身電力系統(tǒng)內(nèi)使用新系統(tǒng)。

  這套新系統(tǒng)是國家電網(wǎng)SG186工程電力營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng),也是國家電網(wǎng)公司要求統(tǒng)一使用的系統(tǒng)。相對(duì)于石獅電力公司獨(dú)立開發(fā)的95598座席系統(tǒng)來說,這套系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了呼叫中心座席直接就可在話機(jī)的聽筒上聽工單錄音,不必在電腦上用播放軟件播放錄音;可以動(dòng)態(tài)地調(diào)整完善、修改、工作流程,實(shí)現(xiàn)的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)重組;在流程控制方面,可進(jìn)行流程回退、流程掛起、流程恢復(fù)、流程中止等各種特殊流程控制的實(shí)際需要。

  據(jù)悉,11月4日上午8時(shí)到11月5日凌晨,95598服務(wù)信息系統(tǒng)升級(jí)改造,升級(jí)期間,客戶需求沒有受到任何影響。該公司有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,系統(tǒng)升級(jí)改造后,將會(huì)更進(jìn)一步提高服務(wù)水平,加快搶修速度,規(guī)范業(yè)務(wù)流程。

新華網(wǎng)(www.xinhuanet.com)



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