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井星科技錄音系統(tǒng)為浦發(fā)銀行信用卡中心保駕護(hù)航

2008/11/03

  作為國(guó)內(nèi)首家引進(jìn)外資銀行花旗銀行技術(shù)和管理支持的浦發(fā)銀行信用卡中心,2007年卡均交易額在市場(chǎng)上一直名列前茅。AVAYA設(shè)備支持的信用卡中心95528熱線每天接聽率超出萬通,如何更好的服務(wù)客戶,降低接聽中糾紛,選擇專業(yè)的錄音系統(tǒng),成了問題的關(guān)鍵。

  AVAYA高級(jí)認(rèn)證合作伙伴WILCOM采用了大量的計(jì)算機(jī)語音成熟技術(shù),在浦發(fā)信用卡中心原有的AVAYA客服中心平臺(tái)上,加載WILCOM Recorder錄音及質(zhì)檢系統(tǒng)。成功整合了原有的系統(tǒng),在Windows環(huán)境下運(yùn)行的電話錄音系統(tǒng),采用并中繼的方式錄音,充分利用交換機(jī)通信資源,為浦發(fā)430個(gè)座席提供了高安全性、高可靠性的數(shù)字錄音系統(tǒng)。同時(shí)提供質(zhì)檢系統(tǒng),更好的為平臺(tái)服務(wù)。


  WILCOM錄音產(chǎn)品功能
  1. 系統(tǒng)可以采用多種錄音連接方式。

  2. 系統(tǒng)可以提供模擬分機(jī)、數(shù)字分機(jī)錄音和IP話機(jī)錄音

  3. 系統(tǒng)支持多種交換機(jī)的數(shù)字分機(jī)并線錄音(AVAYA、SIEMENS、Alcatel等等)

  4. 提供方便靈活的計(jì)算機(jī)本地設(shè)備監(jiān)控、系統(tǒng)維護(hù)、錄音控制等功能。

  5. 實(shí)時(shí)的設(shè)備監(jiān)控功能,提供詳細(xì)的監(jiān)控及告警數(shù)據(jù)。

  6. 具有靈活的錄音啟動(dòng)方式。

  7. 完成自主開發(fā),可以為用戶提供個(gè)性化的設(shè)計(jì)。
  WILCOM錄音產(chǎn)品特點(diǎn)
  1. 全數(shù)碼錄音

  2. 數(shù)碼錄音及線路接口

  3. 多種錄音連接方式

  4. 多種錄音連接方式:

  5. 多種錄音啟動(dòng)方式

  6. 主備式硬盤錄音方式

  7. 多選擇錄音備份存儲(chǔ)

  8. 靈活的條件備份

  9. 快捷的錄音檢索

  10. 嚴(yán)格的安全措施

  11. 可視化界面、操作簡(jiǎn)單方便
  井星科技資料

  上海井星信息科技有限公司(簡(jiǎn)稱井星科技)是一家專業(yè)從事系統(tǒng)集成解決方案提供、應(yīng)用軟件研發(fā)和相關(guān)技術(shù)服務(wù)的高科技公司。公司目前在北京、青島、上海、寧波、合肥、成都、深圳等地設(shè)立了分支機(jī)構(gòu)和服務(wù)中心。

  長(zhǎng)期以來,井星科技致力于CTI技術(shù)的研究與應(yīng)用,開發(fā)出一系列性能優(yōu)異的呼叫中心軟件產(chǎn)品。公司業(yè)務(wù)足跡遍及電信、金融、政府、公安、旅行、服務(wù)等行業(yè)領(lǐng)域。

  多年的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)積累使井星科技對(duì)呼叫中心的服務(wù)應(yīng)用有著深刻的認(rèn)識(shí)和獨(dú)到的見解。經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)和市場(chǎng)人員能夠?yàn)榭蛻舳壬碇朴喿詈侠淼南到y(tǒng)建設(shè)方案,幫助企業(yè)整和內(nèi)部資源,提高運(yùn)營(yíng)效率和客戶滿意度,并最終在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中卓然勝出。井星科技的應(yīng)用軟件開發(fā)部門是定位于高端企業(yè)電子商務(wù)市場(chǎng)的獨(dú)立軟件供應(yīng)商和相關(guān)專業(yè)服務(wù)提供商,以及外包服務(wù)提供商。


  目前,井星科技已成為業(yè)內(nèi)知名的呼叫中心建設(shè)方案提供商,并衷心希望能以誠信、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)長(zhǎng)期建樹于中國(guó)CTI事業(yè)。

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