大金龍:全新呼叫中心帶動全員服務模式
2008/11/21
中國日報網環(huán)球在線消息:近日,大金龍全新的呼叫中心開始試運營,10名客服人員和投資40萬元新建的客服系統(tǒng)已投入使用。
客服人員正在受理客戶咨詢
大金龍呼叫中心作為公司對外統(tǒng)一服務接口,現已開通2個服務熱線,提供24小時中英文服務,受理客戶咨詢、投訴、服務救援等呼入業(yè)務,開展索賠回訪、走保回訪等主動呼叫服務任務,同時根據公司經營管理需要,開展定向的專項回訪工作及客戶關懷工作。
大金龍客戶服務部工程師王海英介紹,大金龍呼叫中心的系統(tǒng)與公司網站、免費咨詢熱線、公司訂單管理、客戶資源管理、生產管理、配件等系統(tǒng)相連接。全新的呼叫中心系統(tǒng)是根據工作的需要進行了權限的分配,加強對外部公告、監(jiān)督監(jiān)管服務流程進行管理,防止客戶問題遺漏、處理不當等情況的出現。
王海英說,“建立全新的呼叫中心主要目的是為了方便客戶,提升公司服務水平,協調公司內外各個部門,建立全員服務的模式”。 該系統(tǒng)除了其先進的軟件之外,大金龍工程師針對20年來公司服務案例、車輛使用維護常識等資料進行了匯編整理,將其全部輸入呼叫中心電腦,定期更新,從而更好的方便客服人員進行參考并對相關問題進行解答。
目前,大金龍全新呼叫中心的啟用,不僅使其服務質量和服務效率得到提升,并將鼓勵和協調其內部各相關職能部門一起建立全員服務模式,更好的為廣大客戶服務;主動出擊聽取客戶在產品設計、質量改進、服務滿意度等方面的寶貴意見,為大金龍產品和服務下一輪升級提供相關依據。
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