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呼叫中心引發(fā)招商大戰(zhàn) 江陰開發(fā)區(qū)長沙挖角952116

李偉 2008/09/10

  9月10日訊 《世界是平的》一書對印度呼叫中心外包業(yè)務(wù)的描述,讓人們認識到,呼叫中心外包業(yè)務(wù)已經(jīng)成為“推平世界”的重要力量之一。
  
  9月5日,長沙,五一大道旁的新華文大廈,湖南愛瑞潔投資管理有限公司會議室。

  “只要你把總部設(shè)在江陰,有什么要求你盡管提。”帶隊考察的江陰經(jīng)濟開發(fā)區(qū)管委會副主任方國良對愛瑞潔總經(jīng)理駱春保說。
  
  方國良是率領(lǐng)江蘇江陰經(jīng)濟開發(fā)區(qū)管委會招商局局長、經(jīng)濟發(fā)展局局長等一行6人,低調(diào)來到長沙的,此行原定目的是考察湖南的服務(wù)業(yè)與文化產(chǎn)業(yè)。當他在考察愛瑞潔時,當即做出上述表態(tài)。今年3月,愛瑞潔剛剛獲得國家工業(yè)和信息化部正式批復(fù)的全網(wǎng)呼叫中心接入號碼“952116”。
  
  駱春保的規(guī)劃是,將952116打造為類似“114號碼百事通”的一站式語音搜索引擎,為普通民眾提供所需要的所有日常服務(wù)。按照國家工業(yè)和信息化部的批復(fù),952116可以首先在北京、上海、廣東、重慶、江蘇、浙江和湖南等10個省市開展業(yè)務(wù)。駱春保對本報表示,“952116”將首先在長沙開通,并爭取在年內(nèi)覆蓋全省13個市州。
  
  方國良深知呼叫中心產(chǎn)業(yè)在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中的重要地位。處于產(chǎn)業(yè)升級中的江陰經(jīng)濟開發(fā)區(qū)正需要這樣的一個企業(yè)加盟。更令他感到緊迫的是,一江之隔、正在打造中國呼叫服務(wù)業(yè)頂級品牌的揚州廣陵產(chǎn)業(yè)園,已經(jīng)在向駱招手。廣陵產(chǎn)業(yè)園有意投資約50億元建設(shè)中國的呼叫與數(shù)據(jù)中心。
  
  駱春保透露,北京呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地也希望能將“952116”引入該基地。
  
  駱春保初步測算,952116這樣一個呼叫中心項目,在經(jīng)濟收益和解決就業(yè)兩方面的規(guī)模都是巨大的。就業(yè)方面,將為湖南創(chuàng)造就業(yè)機會近14萬個,全國可創(chuàng)造就業(yè)崗位達430萬個;經(jīng)濟效益上,僅呼叫中心外包、軟件開發(fā)、數(shù)據(jù)庫營銷、快遞、短信增值、票務(wù)等六項業(yè)務(wù)收入,湖南一省就將達到3400萬元,全國預(yù)計將超過10億元。
  
  駱春保的夢想是,當一個湖南的農(nóng)民想到江蘇去打工時,只要撥打952116,講明自身條件和工作要求,952116的信息后臺就能自動匹配所存儲的江蘇招工信息。并且還能解決農(nóng)民工訂票等途中所需的服務(wù)。
  
  “通過電話而不是網(wǎng)絡(luò),呼叫中心實際上解決了全民信息化的難題。”方國良看到了這個項目巨大的前景。

  記者觀察
  
  湖南的下一個招商方向
  
  在1997年,中國的呼叫中心座席總數(shù)僅為6.2萬個,市場規(guī)模只有10億元;而截止2006年底,呼叫中心座席總數(shù)達到24.8萬個,市場累計規(guī)模(投資額)為308.9億元人民幣,比2005年分別增長了15%和21%。知名工業(yè)地產(chǎn)咨詢機構(gòu)戴德梁行預(yù)計,未來數(shù)年內(nèi)呼叫中心市場將會穩(wěn)步增長,整個中國在2007-2011年5年時間內(nèi),座席數(shù)將增長19.3萬個。
  
  依托軟件產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展,長沙的服務(wù)外包起步較早。2007年底,國家有關(guān)部委認定長沙市為國家服務(wù)外包基地城市,這為長沙發(fā)展包括呼叫中心在內(nèi)的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造了新的良好條件。
  
  2006年6月出臺的《“十一五”湖南省服務(wù)業(yè)發(fā)展專項規(guī)劃》要求,“十一五”期間,我省要大力發(fā)展現(xiàn)代物流、現(xiàn)代金融、商務(wù)服務(wù)、信息服務(wù)、科技服務(wù)、農(nóng)業(yè)服務(wù)等生產(chǎn)性服務(wù)業(yè),力爭到2010年全省形成年經(jīng)營收入過100億元的大型服務(wù)型企業(yè)3家,過30億元的15家,打造5個國際知名服務(wù)品牌和10-20個全國知名品牌;服務(wù)業(yè)增加值力爭到2010達到4400億元,占GDP總量比重達到41.5%。
  
  近日,湖南省人民政府又正式出臺了《湖南省人民政府關(guān)于加快發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的意見》(湘政發(fā)(2008)19號),為湖南服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供有力的政策支持和寬松的發(fā)展環(huán)境。
  
  “我們期待能夠獲得湖南省和長沙市的支持。”駱春保稱。對于江陰經(jīng)濟開發(fā)區(qū)的召喚,他透露將在9月底應(yīng)邀前往實地考察后再做決定。
  
  當湖南打開大門,歡迎外來企業(yè)落地湖南發(fā)展服務(wù)外包業(yè)務(wù)的時候,如何同時眼睛向內(nèi),發(fā)現(xiàn)有發(fā)展?jié)摿Φ谋就羷?chuàng)新型服務(wù)企業(yè)并扶持其壯大,這個命題或許比應(yīng)對江陰低調(diào)的挖角更應(yīng)引起我們相關(guān)部門重視。

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