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重慶交通公眾服務熱線今起統(tǒng)一為96096

2008/04/23

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  重慶市交委昨日發(fā)布消息,整合了運管、公交、高速公路等多個公眾熱線的重慶市交通服務熱線96096今起正式開通,市民想出門自駕游、遇到出租車拒載、公交車繞行、長途車亂收費或高速公路發(fā)生車禍,都可以撥打此號碼咨詢、投訴或報警。

  96096整合多個公眾熱線

  “96096以前只是設在市運管局的道路運輸投訴監(jiān)督電話,這次整合了高發(fā)司、執(zhí)法總隊、公交集團、公路局等市交委下屬九大職能部門的多個公眾熱線。”市交通呼叫中心表示,我市交通行業(yè)以前存在多個公眾電話,給群眾咨詢投訴帶來諸多不便,市交委從去年4月籌備呼叫中心,1月20日試運行,今日起正式開通,提供便民利民的綜合服務。

  96096除在市交委設立呼叫中心外,還在公交集團、運管局和執(zhí)法總隊設立遠程座席,方便及時處理本行業(yè)的咨詢和投訴。呼叫中心共有20多名專業(yè)接線員,將24小時開通,采用電話人工受理、電話自動受理等方式,受理全市交通行業(yè)的各種投訴、咨詢、求助和高速公路上發(fā)生的應急報案。

  此外,市民也可以登錄網站:http://www.cqjt.gov.cn/進行相關問題的咨詢、投訴。

  96096熱線受理內容

  投訴:交通行業(yè)工作人員服務態(tài)度及行為,公共汽車(含出租車)、長途客運車的服務及亂收費,道路路況(不包括城市道路)問題,工程質量問題,車站秩序問題,超限超載,非法運營等。高速公路以外的違章處理由交警負責。

  咨詢:辦事流程、政策法規(guī)、車船票價、鐵路、航空線路等相關出行信息,公路養(yǎng)護,公路收費標準等。

  求助報案:物品丟失,車禍事故(只指高速公路上,其他道路上事故報交警)等。

  投訴電話15天內反饋結果

  為保證服務質量,交通服務熱線將按照“統(tǒng)一受理、分類、分部門處理”的原則對市民來電進行處理。

  對交通信息咨詢類電話,比如公交換乘路線,自駕游的出行線路,火車、飛機或輕軌時刻表等咨詢,將直接解答,對專業(yè)性較強、比較復雜的問題,將告知其他解答途徑。

  對于投訴電話,則將分轉給交通執(zhí)法部門或有關責任部門,按投訴的相關處理辦法進行處理,并在15天內將處理結果反饋給投訴人。

  對求助及應急報案電話,將根據來電內容上報相關部門,由相應單位予以處理。

  撥打熱線只收普通市話費

  據悉,市民撥打96096熱線不需支付額外費用,只收取普通市話費。此外,公交系統(tǒng)16866666、高速公路12122等熱線仍將開通,市交委原對外公開電話89183000將只承擔政務值班任務,投訴職能改由96096承擔。

  市交委表示,由于目前各區(qū)縣尚未建成交通信息平臺,暫時只能處理主城范圍內的交通投訴,預計到2010年,將實現(xiàn)全市范圍內熱線聯(lián)網。

http://cqsb.cqnews.net



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