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甘肅移動強化彩鈴客戶流失管理

張楓 2008/04/23

  今年以來,中國移動甘肅公司開展了市場調(diào)研,采取四項措施強化流失率管理。

  甘肅移動強化彩鈴客戶流失管理,一是開展深入的市場摸底調(diào)查,依據(jù)摸底情況開展重點推介和彩鈴文化傳播,提升彩鈴使用價值和活躍度。二是查找漏洞,開展精準(zhǔn)營銷,對于已流失的彩鈴客戶,通過彩鈴?fù)扑]、外呼營銷和電話營銷等方式引導(dǎo)其重新使用。三是深入開展“下彩鈴,贏大獎”活動,提高彩鈴的篩選和周期性更新,鼓勵用戶經(jīng)常下載使用彩鈴業(yè)務(wù)。四是全省同步對有彩鈴離網(wǎng)傾向的客戶實施窗口挽留,加強溝通,努力獲得客戶對彩鈴的價值認同,繼續(xù)使用彩鈴業(yè)務(wù)。

人民郵電報



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