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成都開建國內(nèi)最大多媒體呼叫中心

2008/04/14

  與成都軟件及信息服務業(yè)“大后方”天府軟件園毗鄰而居,在成都高新區(qū)南區(qū)20畝的空地上,將建起國內(nèi)目前在建項目里規(guī)模最大的現(xiàn)代化多媒體呼叫中心。昨日,中國移動四川公司多媒體呼叫中心在成都高新區(qū)正式開工,預計總投資2.78億人民幣的多媒體呼叫中心項目,建筑面積為40000平方米,客服人數(shù)將達到6000—8000人規(guī)模。

  業(yè)務涉及航空、旅游等領(lǐng)域

  “整個項目預計投入資金為2.78億元,建筑面積為40000平方米,擁有2000多個座席,客服人數(shù)大約在6000—8000人。”昨日,四川移動相關(guān)負責人表示,隨著成都信息服務業(yè)的發(fā)展,著手打造西部通信樞紐的定位,正在加速成形。“3年前,中國移動把‘中國無線音樂基地’建在成都,此次再投入2.78億元建目前國內(nèi)規(guī)模最大的現(xiàn)代化多媒體呼叫中心,足見我們對成都通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展的信心。”

  記者了解到,即將開建的多媒體呼叫中心,今后運營業(yè)務將涉及航空、旅游、政務服務等領(lǐng)域,“也就是說,客戶只需要通過電話、傳真、電子郵件等信息媒體,發(fā)出需求信息,就可通過多媒體呼叫中心獲悉所有答案。”四川移動相關(guān)負責人分析,“捆綁”在多媒體呼叫中心這條產(chǎn)業(yè)鏈的市場非常龐大,不僅能帶動區(qū)域軟件信息服務業(yè)發(fā)展,還能“輻射”這條價值鏈上的關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)如會展、旅游、航空等現(xiàn)代服務業(yè)共同發(fā)展。

  移動借此進軍服務外包業(yè)

  據(jù)悉,作為第四代呼叫中心,多媒體呼叫中心的“半徑”已不再是簡單地通過人工熱線電話系統(tǒng)、交互式自動語音應答系統(tǒng)交流平臺,而是能兼容Web/WAP、Email、Fax、短消息等多種信息媒介接入手段的呼叫信息服務平臺,將服務對象由傳統(tǒng)的電話用戶,擴大到了包括電話、Internet網(wǎng)絡和移動電話的不同用戶群。

  此外,記者了解到,對中國移動來說,多媒體呼叫中心的開工,還昭示著其進軍服務外包業(yè)的“戰(zhàn)略”逐步付諸實踐。據(jù)悉,該中心不僅將為移動自身服務,還將為其他企業(yè)提供外包服務。

  據(jù)了解,近期內(nèi),一些航空公司、金融機構(gòu)將與四川移動簽署協(xié)議,將營銷、投訴處理、服務熱線等后臺商業(yè)服務外包給移動建設(shè)、運營。   

四川新聞網(wǎng)-成都日報



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