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河南消費投訴熱線年底聯(lián)網(wǎng) 打個電話就能到現(xiàn)場

2008/03/06

  曾經(jīng)打過投訴電話的消費者都知道,要打上三四個電話才能找到具體負(fù)責(zé)的工商所。昨日,記者從省工商局獲悉,今年年底前,全省消費者再投訴,只要撥打12315就行,不用再撥打第二個電話了。

  省工商局一位負(fù)責(zé)人表示,今年全省打造“數(shù)字工商”工作要取得實質(zhì)性進展。比如,按照大集中模式建立省一級12315指揮中心。建成后,省12315指揮中心將采取集中受理、分散處理的方式,所有消費者投訴全部集中到省工商局指揮中心受理、整理、歸類和分流。除鄭州、洛陽外,其他省轄市工商局一律不再建12315指揮中心。

  昨日,談起正在籌建的省工商局12315指揮中心,省工商局12315指揮中心主任梁濤表示,省一級12315指揮中心建成后,大廳將有40多個席位,工作人員可以受理全省16個市地的消費投訴。

  據(jù)了解,新疆、西藏、甘肅等西部地區(qū)已經(jīng)實現(xiàn)了“12315一站式服務(wù)”的管理模式,而我省12315投訴網(wǎng)絡(luò)集中化建設(shè),無論技術(shù)上,還是管理上,都已經(jīng)具備了一定條件。

  梁濤介紹,省工商局辦的12315網(wǎng)絡(luò)建成后,并不完全意味著消費者就可以一個電話完成投訴了!坝行┬枰e證的投訴,消費者還是要帶著憑證到工商部門去一趟”。他舉了個例子,如果有消費者投訴家里的電視沒有免費保修,工商部門接到投訴,需要查看這個電視的購買憑據(jù),電視是否仍然在保修期范圍內(nèi),“工商人員需要先查看有力的憑據(jù)”。

東方今報



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