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寧開通國(guó)內(nèi)首個(gè)房地產(chǎn)呼叫中心

周 蓉 2008/03/06

  從3月1日起,萬科南京呼叫中心正式開通,通過撥打“58005180”,就能得到專業(yè)人員提供的24小時(shí)一站式服務(wù),迅速了解所有關(guān)于萬科銷售、物業(yè)、客服等各方面信息,體驗(yàn)便捷、高效、專業(yè)、規(guī)范的全程式服務(wù)。這是國(guó)內(nèi)首家房地產(chǎn)呼叫中心,它的開通表明了國(guó)內(nèi)房產(chǎn)營(yíng)銷正由原先的產(chǎn)品本位論向服務(wù)優(yōu)質(zhì)化方向發(fā)展。

  房地產(chǎn)市場(chǎng)在經(jīng)歷地段競(jìng)爭(zhēng)、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品價(jià)格等傳統(tǒng)方面競(jìng)爭(zhēng)后,客戶服務(wù)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)被提上日程,打好服務(wù)牌已經(jīng)被敏銳的萬科視做下一階段的核心,而萬科呼叫中心則是萬科打好服務(wù)牌最為重要的舉措。

  據(jù)南京萬科方面人士表示,此次呼叫中心率先在南京市場(chǎng)推行,對(duì)提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度有重要意義。

  另一方面,從目前國(guó)內(nèi)的房產(chǎn)企業(yè)來看,具備成立類似的服務(wù)平臺(tái)條件的企業(yè)為數(shù)不多。萬科地產(chǎn)作為國(guó)內(nèi)的老牌地產(chǎn)企業(yè),進(jìn)入南京已滿6年,共開發(fā)建設(shè)7個(gè)項(xiàng)目,今年就將推出3個(gè)新項(xiàng)目,“萬科業(yè)主”的隊(duì)伍正日益壯大,而有了解萬科產(chǎn)品需求的市民也越來越多,因此設(shè)立一站式服務(wù)的呼叫中心顯得尤為及時(shí)。

  近期房產(chǎn)市場(chǎng)到處充斥著“拐點(diǎn)論”,萬科率先刮起降價(jià)風(fēng)、打出服務(wù)牌,思路很明晰,態(tài)度很堅(jiān)決,萬科的種種舉措是否真的預(yù)示著拐點(diǎn)將至我們不得而知,但可以肯定賣方市場(chǎng)至此一去不復(fù)返,而服務(wù)必將是未來房地產(chǎn)競(jìng)爭(zhēng)中新的法寶。

揚(yáng)子晚報(bào)



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