安徽移動實(shí)施優(yōu)化話務(wù)管理模式取得成效
2008/01/18
中國移動安徽公司客戶服務(wù)中心通過實(shí)施話務(wù)管理模式優(yōu)化,保障人力資源成本投入和話務(wù)負(fù)載均衡合理匹配,有效提升熱線運(yùn)營水平,話務(wù)接通取得明顯成效。近三個(gè)月來,忙日各品牌接通率再創(chuàng)新高,達(dá)到90%以上。中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)
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