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北京“12320”去年解答求醫(yī)問藥咨詢熱線25萬件

2008/01/18

  北京市衛(wèi)生局今天上午發(fā)布的健康播報說,本市公共衛(wèi)生公益電話12320正式開通一年來,已受理各類服務請求將近25萬件次,來話量一直呈上升趨勢。

  據(jù)市衛(wèi)生局新聞發(fā)言人鄧小虹介紹,2007年受理的群眾咨詢中,預防免疫知識咨詢、就醫(yī)咨詢、傳染病知識咨詢、醫(yī)療投訴居前幾位。免疫預防知識咨詢和傳染病知識咨詢中,狂犬病與艾滋病知識咨詢所占比例最高。

  鄧小虹說,咨詢的熱點問題主要圍繞衛(wèi)生政策的頒布、惠民政策的實施和愛國衛(wèi)生運動的開展。比如在社區(qū)實施常用藥品零差率銷售,為80萬名外來集體務工人員應急接種麻疹和流腦疫苗,為在北京生活居住的6到9周歲兒童免費窩溝封閉,患6種疾病的市民可申請家庭病床服務,9家大醫(yī)院啟動護理員制度試點,集中空調送風系統(tǒng)清洗,為60歲以上北京戶籍老人和中小學生減免費用接種流感疫苗,全市統(tǒng)一滅蟑等政策及活動,一經(jīng)公布,12320即刻成為百姓咨詢的熱線。特別是在流感疫苗減免費用接種政策公布的第二天,人工日受理來話量高達3172件次。

  據(jù)介紹,12320十分重視群眾投訴的辦理,在受理的420件投訴中,已辦結344件,辦結率為82%;其中75%的投訴都在3至7天內辦結。

  12320的服務方式有人工、語音、傳真、留言服務;還可以登錄新增設的12320公共衛(wèi)生服務網(wǎng)站www.bj12320.org進行咨詢。

北京晚報



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