首頁(yè)>>>行業(yè)應(yīng)用>>>電信     [相關(guān)廠商信息]

奧運(yùn)呼叫中心呼叫量創(chuàng)新高

2007/09/05

  奧運(yùn)呼叫中心是奧運(yùn)信息服務(wù)系統(tǒng)的重要組成部分,也是奧運(yùn)會(huì)與內(nèi)外部割接溝通的主要渠道之一,是中國(guó)網(wǎng)通承擔(dān)的重要奧運(yùn)服務(wù)項(xiàng)目。在“好運(yùn)北京”系列賽中,奧運(yùn)呼叫中心已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)外人們咨詢奧運(yùn)信息的重要機(jī)構(gòu),其呼叫量也創(chuàng)出了新高。據(jù)北京網(wǎng)通統(tǒng)計(jì),在8月的“好運(yùn)北京”系列賽期間,奧運(yùn)呼叫中心的呼叫量達(dá)到了1.8萬(wàn)次,總呼叫量達(dá)到了19萬(wàn)次。

  依托新建114平臺(tái)的奧運(yùn)呼叫中心服務(wù),集合了目前業(yè)界先進(jìn)的軟硬件平臺(tái)、高素質(zhì)的座席人員、一流的運(yùn)營(yíng)管理體系,可以提供志愿者招募、票務(wù)查詢和訂購(gòu)、奧運(yùn)文化活動(dòng)以及包括賽程、交通、旅游、住宿等一系列內(nèi)容的奧運(yùn)信息綜合服務(wù)。志愿者招募包含京內(nèi)、京外以及境外志愿者招募工作,此項(xiàng)服務(wù)已于2006年8月28日啟動(dòng)。票務(wù)服務(wù)主要由中國(guó)網(wǎng)通與奧運(yùn)票務(wù)公司密切配合,提供包含電話售票、業(yè)務(wù)受理和咨詢工作,此項(xiàng)服務(wù)已于2007年3月28日啟動(dòng)。特許商品咨詢包含奧運(yùn)特許商品的咨詢、投訴和真?zhèn)尾樵兊葍?nèi)容,此項(xiàng)服務(wù)已于2006年3月28日啟動(dòng)。火炬接力服務(wù)提供線路咨詢、火炬手報(bào)名咨詢等服務(wù),此項(xiàng)服務(wù)已于2007年4月26日啟動(dòng)。賽事觀眾服務(wù)可支持2000座席容量。按奧組委需求,目前容量大約為100座席,賽會(huì)期間將達(dá)到300座席,可支持1050路電話同時(shí)接入。

  青島奧運(yùn)呼叫中心66772008系統(tǒng)也于7月23日完成,作為奧運(yùn)信息服務(wù)系統(tǒng)的重要組成部分,中心配備了4名熟練掌握中英文語(yǔ)言的接線員,可以支持上千路電話接入,能夠?yàn)閵W運(yùn)測(cè)試賽和正式比賽期間的各國(guó)游客解答志愿者信息和與比賽相關(guān)的酒店賓館、醫(yī)療服務(wù)信息以及票務(wù)信息等的即時(shí)問(wèn)訊,通過(guò)與奧帆賽成績(jī)發(fā)布系統(tǒng)互聯(lián)互通,能夠及時(shí)將比賽信息告知中外游客,成為奧運(yùn)內(nèi)外信息溝通的主要渠道。

  實(shí)際上,奧運(yùn)呼叫中心在系列賽前就早已為公眾提供了大量服務(wù)。自2006年8月28日北京奧運(yùn)會(huì)、殘奧會(huì)賽會(huì)志愿者招募工作啟動(dòng)以來(lái),中國(guó)網(wǎng)通奧運(yùn)呼叫中心一直負(fù)責(zé)招募的服務(wù)和支撐。截至目前,賽會(huì)志愿者報(bào)名人數(shù)已超過(guò)41萬(wàn),北京地區(qū)報(bào)名人數(shù)已超過(guò)28萬(wàn),京外省(區(qū)、市)報(bào)名人數(shù)已超過(guò)13萬(wàn)。今年4月15日上午,北京奧組委在京召開“北京2008年奧運(yùn)會(huì)門票啟動(dòng)銷售新聞發(fā)布會(huì)”,奧運(yùn)會(huì)門票開始面向全球公眾預(yù)售。中國(guó)網(wǎng)通奧運(yùn)票務(wù)呼叫中心于當(dāng)日9點(diǎn)開始,為門票銷售提供咨詢服務(wù),并將在10月提供電話預(yù)訂購(gòu)票服務(wù)。4月26日,隨著奧運(yùn)會(huì)火炬接力傳遞計(jì)劃路線及火炬的發(fā)布,奧運(yùn)呼叫中心火炬接力服務(wù)在當(dāng)晚8點(diǎn)正式開通。奧運(yùn)呼叫中心火炬接力服務(wù)是北京奧組委火炬接力活動(dòng)的重要支撐系統(tǒng),也是中國(guó)網(wǎng)通繼票務(wù)服務(wù)之后開通的又一項(xiàng)重要服務(wù)內(nèi)容。火炬接力服務(wù)與志愿者服務(wù)使用相同的接入號(hào)碼,目前支撐座席包括中英兩種語(yǔ)言服務(wù),向公眾提供火炬接力線路、時(shí)間、重要地點(diǎn)以及火炬手報(bào)名等相關(guān)的咨詢服務(wù)。

  為保障好此次“好運(yùn)北京”系列賽,8月8日,中國(guó)網(wǎng)通奧運(yùn)呼叫中心正式開通“好運(yùn)北京”系列賽信息服務(wù),并增加9個(gè)小語(yǔ)種服務(wù)座席,提供包括日語(yǔ)、韓語(yǔ)、西班牙語(yǔ)等在內(nèi)的9個(gè)語(yǔ)種的語(yǔ)言支持,為更多的國(guó)外客戶提供便捷周到的母語(yǔ)服務(wù)。在不到一個(gè)月的時(shí)間里,呼叫量接近兩萬(wàn)次。青島奧運(yùn)呼叫中心也開通了雙語(yǔ)服務(wù),為國(guó)內(nèi)外游客提供了詳細(xì)的咨詢服務(wù)。

中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)



相關(guān)鏈接:
沈陽(yáng)“114熱線”受理群眾咨詢投訴1.7萬(wàn)余件 2007-09-05
“創(chuàng)新通訊領(lǐng)導(dǎo)者”東進(jìn)閃亮青島電信信息行業(yè)年會(huì) 2007-09-05
中國(guó)廣電與電信的IPTV博弈 2007-09-05
中國(guó)電信廣州分公司客戶服務(wù)中心副總經(jīng)理梁鷹專訪 2007-09-05
東進(jìn)技術(shù)云南地區(qū)行業(yè)研討沙龍?jiān)诶ッ髋e行 2007-09-03

分類信息:  增值電信_(tái)與_2008北京奧運(yùn)會(huì)  增值電信_(tái)與_呼叫中心  增值電信_(tái)與_電信  2008北京奧運(yùn)會(huì)_與_呼叫中心
           2008北京奧運(yùn)會(huì)_與_電信  呼叫中心_與_電信
山阳县| 荥阳市| 黄龙县| 玛曲县| 定结县| 连平县| 马鞍山市| 鸡西市| 抚松县| 繁峙县| 齐齐哈尔市| 哈巴河县| 合作市| 蕉岭县| 福海县| 红原县| 海口市| 敦化市| 齐齐哈尔市| 邹城市| 百色市| 瑞昌市| 抚远县| 拉孜县| 涡阳县| 会宁县| 东山县| 遵义县| 岢岚县| 福鼎市| 汝城县| 东丽区| 沙洋县| 新闻| 县级市| 西贡区| 崇礼县| 颍上县| 自贡市| 竹北市| 昌江|