深圳電信牽手Group 1 打造個性化賬單
2007/08/15
尚群軟件宣布,廣東省電信有限公司深圳市分公司(以下簡稱“深圳電信”)通過采用Group 1的客戶溝通管理(Customer Communication Management,簡稱CCM)解決方案,成功地將原來用戶覺得很難讀懂并且“千人一面”的格式化賬單轉(zhuǎn)換成了針對不同類型客戶的個性化和電子化賬單,在大幅度提高客戶滿意度的同時,還有效地節(jié)約日常運營成本近50%。同時通過針對客戶群的細(xì)分化營銷,深圳電信不但拓展了自身的新業(yè)務(wù),還極大地提高了客戶的忠誠度和滿意度。據(jù)深圳電信委托第三方的調(diào)查結(jié)果顯示,方案剛實施一個月,客戶的滿意度就上升了2.4個百分點。CNET科技資訊網(wǎng)(www.cnetnews.com.cn)
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