遼寧進(jìn)一步規(guī)范電話秘書臺等電信業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)方式

2007/07/30

  日前,遼寧管局下發(fā)通知,對電話秘書臺等業(yè)務(wù)臺計(jì)費(fèi)方式及操作流程作進(jìn)一步規(guī)范,對各公司因技術(shù)、設(shè)備原因,暫無法實(shí)現(xiàn)的,要求積極改進(jìn),最遲于今年年底前完成。

  據(jù)悉,遼寧本次規(guī)范電信業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)方式主要包擴(kuò)電話秘書臺、114查號臺、客服臺、社會短號碼等四大類業(yè)務(wù)。其中,對于電話秘書臺類業(yè)務(wù),通知規(guī)定,只能由被叫方申請開通,并只能向被叫方以按條或包月的方式收取“功能費(fèi)”;對于僅以短信通知來電號碼的自動電話秘書臺,應(yīng)向主叫方語音提示被叫方已申請電話秘書臺,不得向主叫方送應(yīng)答信號,并不得向主叫方收取通話費(fèi);對人工應(yīng)答或提供錄音功能的電話秘書臺,要語音告知被叫用戶已使用此業(yè)務(wù),然后告知主叫用戶相關(guān)收費(fèi)模式和使用方式等信息,由用戶按鍵或在語音通知中明確告知主叫用戶計(jì)收通話費(fèi)起始點(diǎn)方式確認(rèn),在語音通知起始點(diǎn)3秒后或用戶按鍵確認(rèn)時(shí)送應(yīng)答信號,由主叫用戶歸屬企業(yè)對主叫方計(jì)收通話費(fèi),若主叫用戶直接掛機(jī),則應(yīng)默認(rèn)為主叫用戶不進(jìn)行相關(guān)操作。

  通知規(guī)定,對申請電話秘書臺功能的固定電話用戶,要向用戶提供“消息家”,或通過外呼方式明確告知用戶系統(tǒng)有留言,24小時(shí)內(nèi)外呼提示最少三次以上。對申請電話秘書臺功能的移動電話和小靈通用戶,要以短信通知(或外呼)方式告知用戶來電號碼或留言信息,不得額外收取功能費(fèi)之外的短信費(fèi)用。

  通知還規(guī)定,對主叫、被叫、提取留言都不會收取費(fèi)用的免費(fèi)贈送方式的電話秘書臺,提示方式和次數(shù)暫不作限制。以免費(fèi)試用的方式開展上述業(yè)務(wù),需經(jīng)用戶明確同意試用方能開通業(yè)務(wù),且在免費(fèi)試用期后,未經(jīng)用戶提出申請或者予以明確確認(rèn),不得擅自給用戶開通并收取費(fèi)用。

  對于114查號臺類業(yè)務(wù),通知規(guī)定,目前必須人工應(yīng)答才能提供業(yè)務(wù),尚不可能開展自助查詢的功能,對此類必須人工應(yīng)答才能提供業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)臺,電信企業(yè)應(yīng)在人工應(yīng)答后送應(yīng)答信號。對于提供電腦語音自助查詢、辦理業(yè)務(wù),并提供人工幫助的綜合性客服臺業(yè)務(wù),通知規(guī)定,可在電腦語音應(yīng)答后送應(yīng)答信號。對于緊急特種等另有規(guī)定的業(yè)務(wù)以外的社會短號碼類業(yè)務(wù)臺,通知規(guī)定,無論人工應(yīng)答還是電腦語音應(yīng)答,電信運(yùn)營企業(yè)均在應(yīng)答時(shí)向主叫方送應(yīng)答信號。

  遼寧本次規(guī)范的出臺,將進(jìn)一步保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,避免用戶被動消費(fèi)問題的出現(xiàn),對尊重用戶的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)將起到積極作用,受到消費(fèi)者普遍歡迎。

遼寧省通信管理局



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