泰州電信開展號碼百事通體驗活動成城市亮點

張璐 2007/08/09

  在江蘇泰州,“號碼百事通”漸成城市服務(wù)亮點。信息的精準(zhǔn)性、綜合性和信息使用的便利性究竟如何?自本月起,泰州電信20名團(tuán)員青年擔(dān)當(dāng)首批“神秘考官”,隨機對114和118114進(jìn)行撥測和評估,“號碼百事通業(yè)務(wù)體驗活動”正式拉開帷幕。

  為進(jìn)一步提升“號碼百事通”等轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量,加強青年員工對轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的感知,泰州電信團(tuán)委開展團(tuán)員青年“轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)體驗”活動,“號碼百事通”業(yè)務(wù)首當(dāng)其沖。活動分為兩個階段:8月份為“號碼百事通”業(yè)務(wù)撥測月,9月份的活動重點為“號碼百事通”體驗營銷。“號碼百事通”業(yè)務(wù)撥測月期間,青年志愿者對114、118114進(jìn)行業(yè)務(wù)撥測。該公司制定了詳細(xì)的撥測腳本,主要從訂餐服務(wù)、便民信息查詢、加盟類業(yè)務(wù)、企業(yè)總機等方面,考核話務(wù)員的信息準(zhǔn)確程度、溝通技巧、人工接聽時間等;顒悠陂g,志愿者模擬用戶,從營銷腳本中挑選當(dāng)前熱點信息對話務(wù)員進(jìn)行“刁難”,每位志愿者每周撥測次數(shù)不少于20次,對話進(jìn)行隨機錄音!疤柎a百事通”體驗營銷階段則由團(tuán)委組織青年志愿者參與營銷體驗。公司精簡產(chǎn)品類別,對目標(biāo)客戶進(jìn)行針對性業(yè)務(wù)推介,輔導(dǎo)客戶開展新產(chǎn)品體驗,并就“號碼百事通”使用中存在的問題及時做好協(xié)調(diào)與改進(jìn)工作。

人民郵電報



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