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“12345”市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)將有全國(guó)統(tǒng)一標(biāo)識(shí)

2007/08/17

  青島市長(zhǎng)借助青島人民廣播電臺(tái)新聞?lì)l道聽(tīng)取百姓意見(jiàn)。


  長(zhǎng)春8月16日 經(jīng)第十四屆全國(guó)市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)年會(huì)與會(huì)代表16日表決通過(guò),市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)標(biāo)識(shí)正式得到確認(rèn),它將作為“12345”永久標(biāo)識(shí)在全國(guó)統(tǒng)一使用。

  記者看到,新確認(rèn)的標(biāo)識(shí)圖案是由字母“C”結(jié)合“電話(huà)機(jī)”和“心”的造型藝術(shù)設(shè)計(jì)構(gòu)成的,顏色的運(yùn)用上以紅色調(diào)為主。字母“C”寓意市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)的應(yīng)用范圍廣泛;“電話(huà)機(jī)”寓意市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)是市民服務(wù)的統(tǒng)一熱線(xiàn);紅色的“心”寓意政府和市民互相溝通、心心相連,是政府對(duì)市民愛(ài)心和誠(chéng)心的體現(xiàn)。

  據(jù)了解,這一統(tǒng)一標(biāo)識(shí)是由年會(huì)理事會(huì)批準(zhǔn),由長(zhǎng)春市市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)辦公室面向全國(guó)統(tǒng)一征集的,并已在長(zhǎng)春市率先試用了兩年多的時(shí)間,得到了社會(huì)各界的充分認(rèn)可。

  長(zhǎng)沙市政府政務(wù)公開(kāi)電話(huà)辦公室主任晏興輝表示,長(zhǎng)期以來(lái),由于在機(jī)構(gòu)設(shè)置上的地方性,市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)一直沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)。此次,全國(guó)市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)統(tǒng)一標(biāo)識(shí)的確立,有利于市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)走向規(guī)范化管理,也有利于整體打造“12345”的品牌形象。

  在第十四屆全國(guó)市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)年會(huì)上,翻開(kāi)60多個(gè)城市的登記簿,卻發(fā)現(xiàn)對(duì)市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)的稱(chēng)謂不一。據(jù)一些與會(huì)人員透露,目前,在市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)的設(shè)置上,尚沒(méi)有統(tǒng)一的規(guī)范,很多城市都是根據(jù)自身的需要或者按照政府主要負(fù)責(zé)人的要求來(lái)設(shè)置,使得一些市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)機(jī)構(gòu)的身份處于尷尬的狀態(tài)。

  近年來(lái),政府各部門(mén)從提高服務(wù)水平出發(fā),紛紛設(shè)立便民的熱線(xiàn)電話(huà)。這本是一件好事,但過(guò)多的便民熱線(xiàn)反而讓群眾記憶不便、無(wú)所適從,一些便民熱線(xiàn)起不到便民的作用。日前在吉林省長(zhǎng)春市召開(kāi)的第十四屆全國(guó)市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)年會(huì)上,與會(huì)代表們提出政府便民電話(huà)也應(yīng)該整合資源,實(shí)現(xiàn)“一話(huà)通”,真正起到便民的作用。

  記者從日前在吉林省長(zhǎng)春市召開(kāi)的第十四屆全國(guó)市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)年會(huì)上了解到,經(jīng)過(guò)20年的發(fā)展,在全國(guó)很多城市,“12345”這部市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)已不再只是單純的政府與群眾聯(lián)系的熱線(xiàn),而正在變成具有預(yù)警、咨詢(xún)、突發(fā)事件協(xié)調(diào)、非緊急救助等綜合性的城市管理工具。

  官腔不得人心。

  近日,記者撥打了4個(gè)直轄市、27個(gè)省會(huì)城市、9個(gè)地級(jí)市共40個(gè)城市的電話(huà),以檢驗(yàn)市長(zhǎng)熱線(xiàn)是否通暢?偟膩(lái)說(shuō),大多數(shù)城市的市長(zhǎng)熱線(xiàn)比較容易打通,接聽(tīng)熱線(xiàn)的工作人員服務(wù)態(tài)度很好,但也存在一些不盡如人意的現(xiàn)象。

  市長(zhǎng)熱線(xiàn)電話(huà),既是人民政府為民排憂(yōu)解難的重要平臺(tái),也是廣大市民參政議政的重要渠道。1983年,武漢市和沈陽(yáng)市政府率先開(kāi)通熱線(xiàn),截至目前,全國(guó)已有600多個(gè)城市開(kāi)通。

  評(píng)論

  作為政府與百姓溝通的平臺(tái)和群眾權(quán)益的行政救助渠道,市長(zhǎng)熱線(xiàn)在人們的生活中起到了很大的作用,也確實(shí)解決了不少群眾的困難。通過(guò)市長(zhǎng)熱線(xiàn),百姓的困難得到了解決,投訴受到了處理,建議得到了采納!12345,有事找政府”已經(jīng)不再是一句口號(hào),它展現(xiàn)了人民政府執(zhí)政為民、辦事高效的良好形象。市長(zhǎng)熱線(xiàn)電話(huà),為促進(jìn)社會(huì)和諧作出了貢獻(xiàn)。

  但是,也有群眾反映市長(zhǎng)熱線(xiàn)難撥通、撥通難反愧反饋多推脫等問(wèn)題。縱觀現(xiàn)有的市長(zhǎng)熱線(xiàn),基本上可以分為有問(wèn)有答、有問(wèn)無(wú)答兩種類(lèi)型。

新華網(wǎng)



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