“撥一撥就靈”：搭建政府與百姓的誠(chéng)信互動(dòng)平臺(tái)

2007/06/11

“81890”熱線平臺(tái)

“81890”辦公平臺(tái)

　　在寧波市常能聽到一個(gè)電話號(hào)碼81890，用寧波話講就是“撥一撥就靈”的諧音，這就是寧波海曙區(qū)政府建立的一個(gè)市民求助熱線和社區(qū)服務(wù)網(wǎng)站。

　　海曙區(qū)是寧波與浙東地區(qū)傳統(tǒng)的商貿(mào)中心，也是寧波市政府所在地，區(qū)內(nèi)機(jī)關(guān)眾多，中外商家匯聚，人口密集，城區(qū)管理和服務(wù)任務(wù)較繁重。5年前海曙區(qū)推出了經(jīng)濟(jì)服務(wù)中心、辦證中心、社區(qū)服務(wù)站等一系列舉措，積極倡導(dǎo)政務(wù)便民改革。當(dāng)年的8月18日9點(diǎn)海曙區(qū)又開通了81890，以其方便、快捷、低廉、多功能和可信賴的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，成為市民生活、學(xué)習(xí)、辦事的好伙伴好幫手。

　　據(jù)介紹，81890通過整合各類服務(wù)資源，利用求助熱線和服務(wù)網(wǎng)站，把市民生活需求與市場(chǎng)化服務(wù)結(jié)合起來，其服務(wù)范圍覆蓋整個(gè)寧波市，市民可以免費(fèi)獲得家政、維修、購(gòu)物、培訓(xùn)、交通旅游等9大類120多種的服務(wù)信息和求助，市民一個(gè)電話或網(wǎng)上點(diǎn)擊，服務(wù)企業(yè)即應(yīng)約上門聯(lián)系，提供對(duì)口服務(wù)。

　　政府與企業(yè)的誠(chéng)信互動(dòng)，需要人民群眾的積極支持，眾多公益活動(dòng)熱心分子、街道社區(qū)骨干，紛紛申請(qǐng)成為81890紅帽子志愿者。通過81890的信息渠道和服務(wù)載體，他們將以往平面化大呼隆的做好事，演繹為一個(gè)個(gè)個(gè)性化人性化的愛心交流與溝通。81890也在這樣貼近基層切合實(shí)際的服務(wù)中，找到了自身更堅(jiān)實(shí)的基石和擁有更長(zhǎng)遠(yuǎn)的持續(xù)動(dòng)力，成為黨和政府聯(lián)系人民群眾的有效紐帶。

　　至今，“81890”已為市民解決求助事項(xiàng)93萬多件，日受理2000余件，辦結(jié)率100%,群眾滿意率99.87%。

　　背景鏈接

　　寧波“81890”：溝通城市的“靈魂”

　　“81890”是寧波市海曙區(qū)人民政府投資組建的公益性求助服務(wù)平臺(tái)，在寧波話中，“81890”正好是“撥一撥就靈”的諧音。

　　2001年，81890在寧波誕生。81890最初是一個(gè)呼叫中心。擁有短信服務(wù)、來電自動(dòng)記錄、信息快捷查詢、信息分類統(tǒng)計(jì)等功能。在寧波，只要撥打81890這個(gè)號(hào)碼，人們就可以獲得諸如道路交通、就近就醫(yī)、市政功能等有關(guān)的服務(wù)信息。

　　呼叫中心很快引起市民的關(guān)注，因?yàn)榉奖阋子洠�同時(shí)切實(shí)能夠?yàn)槭忻駧�來方便，解決了很多市民“有了問題不知道該找哪個(gè)部門”的矛盾。在呼叫中心的基礎(chǔ)上，海曙區(qū)政府進(jìn)一步拓展了服務(wù)平臺(tái)的規(guī)模。中心面向社會(huì)開通了www.81890.gov.cn服務(wù)網(wǎng)站、行政服務(wù)大廳、失物招領(lǐng)中心、愛心超市、企業(yè)服務(wù)平臺(tái)、黨員服務(wù)咨詢中心、“81890博士服務(wù)站”。

　　2005年，海曙區(qū)政府預(yù)算投資500萬，推出了81890城區(qū)社會(huì)化管理信息平臺(tái)。基于呼叫中心和其他載體對(duì)有關(guān)信息的積累。把系統(tǒng)建設(shè)成為政府決策平臺(tái)、信息交換平臺(tái)和社區(qū)工作平臺(tái)。有關(guān)人員可以通過系統(tǒng)網(wǎng)站，查閱社會(huì)化管理信息，進(jìn)行政府決策；填寫業(yè)務(wù)報(bào)表，實(shí)現(xiàn)部門數(shù)據(jù)共享和公共數(shù)據(jù)管理；建立社區(qū)(村)有關(guān)信息共享。

　　81890具有強(qiáng)大功能，來源于對(duì)于有關(guān)信息的收集整理，并將它們統(tǒng)一集中到信息化系統(tǒng)的平臺(tái)之上。現(xiàn)在，81890已經(jīng)導(dǎo)入有關(guān)數(shù)據(jù)超過100萬條。在全面完成數(shù)據(jù)初始化工作的基礎(chǔ)上，將進(jìn)一步推進(jìn)應(yīng)用深化、項(xiàng)目驗(yàn)收。

　　81890將政府、企業(yè)、居民三個(gè)不同的主體的信息進(jìn)行了有機(jī)結(jié)合。工作人員搜集了大量的各類政務(wù)、購(gòu)物、消費(fèi)、城市管理等方面的信息，將其錄入系統(tǒng)并定期審核。與此同時(shí)，81890還廣泛地收集企業(yè)信息，企業(yè)利用81890平臺(tái)發(fā)布招工等有關(guān)內(nèi)容，目前有加盟企業(yè)570家。

　　城區(qū)社會(huì)化管理信息平臺(tái)進(jìn)一步建立自然人數(shù)據(jù)庫和企業(yè)法人數(shù)據(jù)庫。自然人數(shù)據(jù)庫，涉及公安、民政、勞動(dòng)保障、計(jì)劃生育和街道、社區(qū)的10個(gè)大類，包括108個(gè)動(dòng)態(tài)表格、140個(gè)靜態(tài)表格、60個(gè)統(tǒng)計(jì)分析模型、1800多個(gè)數(shù)據(jù)項(xiàng)。整個(gè)系統(tǒng)主要由信息管理、統(tǒng)計(jì)分析等兩部分組成。系統(tǒng)的主體在內(nèi)網(wǎng)上運(yùn)行，海曙區(qū)黨政機(jī)關(guān)及相關(guān)職能部門的領(lǐng)導(dǎo)和工作人員，街道、社區(qū)居(村)委會(huì)的負(fù)責(zé)人和工作人員可以更方便地利用這些資源。

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