滬上量化測評(píng)公共服務(wù)熱線質(zhì)量 醫(yī)院居各行業(yè)末位
2007/05/23
等待時(shí)間超過半分鐘,市民便極有可能放棄撥打該服務(wù)熱線了。這種無人接、忙音或需要按鍵太多是本市市民對(duì)一些服務(wù)熱線最為抱怨的地方。為提升服務(wù)熱線質(zhì)量,上海市質(zhì)量管理科學(xué)院在全國首創(chuàng)了服務(wù)熱線的“熱度”概念,用量化的形式對(duì)公共服務(wù)熱線的服務(wù)質(zhì)量做出測評(píng)。東方網(wǎng)
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