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移動(dòng)八項(xiàng)承諾將分步兌現(xiàn) 新入網(wǎng)協(xié)議2月啟用

2007/01/23

  “平時(shí)我經(jīng)常把手機(jī)放在辦公室桌上,不知道誰(shuí)用我的手機(jī)定制了某網(wǎng)站交友短信。剛開(kāi)始我還不在意,直到手機(jī)陸續(xù)接到一些亂七八糟的短信:如某某小姐,芳齡20歲,性格開(kāi)朗……。再后來(lái)看移動(dòng)話(huà)費(fèi)清單時(shí),發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)從來(lái)沒(méi)有見(jiàn)過(guò)的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)費(fèi),一個(gè)月要30元。

  一打聽(tīng)才知道自己可能開(kāi)通了某項(xiàng)短信服務(wù)。”這是發(fā)生在通州一個(gè)企業(yè)工作的張先生身上的一次短信經(jīng)歷。為了取消上述服務(wù),張先生撥打提供交友業(yè)務(wù)的SP服務(wù)熱線要求取消這一業(yè)務(wù)?墒敲看稳∠院,沒(méi)過(guò)幾天這項(xiàng)服務(wù)又開(kāi)始向他的手機(jī)發(fā)短信了,每個(gè)月的錢(qián)還是要交30元。來(lái)回幾次,張先生感到十分困惑:這項(xiàng)服務(wù)真的就不能取消嗎?

  中國(guó)移動(dòng)近日針對(duì)目前社會(huì)上存在的消費(fèi)不公正、資費(fèi)不透明、服務(wù)不便捷等熱點(diǎn)問(wèn)題向社會(huì)提出“八項(xiàng)承諾”,范圍涉及業(yè)務(wù)辦理、資費(fèi)收取、不良短信投訴等多個(gè)消費(fèi)者最為關(guān)注的領(lǐng)域。這些承諾將徹底解決像張先生上面遇到的問(wèn)題。

  日前記者在采訪中國(guó)移動(dòng)通信有關(guān)人士后了解到,要完全實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo),涉及技術(shù)、計(jì)費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)等多個(gè)方面,因此承諾的具體實(shí)施將按下面的步驟分階段兌現(xiàn)。

  新版協(xié)議不再格式化

  2007年2月1日,中國(guó)移動(dòng)通信全網(wǎng)啟用新版入網(wǎng)協(xié)議,該協(xié)議所有條款均經(jīng)信息產(chǎn)業(yè)部和中消協(xié)認(rèn)可,杜絕不對(duì)等條款。同時(shí),該公司在2003年推出的“話(huà)費(fèi)誤差,雙倍返還”基礎(chǔ)上,全面實(shí)施“收費(fèi)誤差,雙倍返還”服務(wù)承諾,對(duì)于多收的各類(lèi)業(yè)務(wù)費(fèi)用(包括移動(dòng)信息服務(wù)費(fèi)用)承諾予以客戶(hù)雙倍賠償。從2007年3月1日起,中國(guó)移動(dòng)通信對(duì)“先使用,后付費(fèi)”繳費(fèi)方式的客戶(hù),在停機(jī)前主動(dòng)提醒;對(duì)“先預(yù)存話(huà)費(fèi),后使用”繳費(fèi)方式的客戶(hù),停機(jī)前進(jìn)行余額提示。

  上網(wǎng)查話(huà)費(fèi)核減流量

  2007年5月17日起,客戶(hù)通過(guò)手機(jī)訪問(wèn)網(wǎng)站,中國(guó)移動(dòng)通信將向客戶(hù)推送收費(fèi)提示頁(yè)面,并對(duì)此之前產(chǎn)生的流量費(fèi)用予以核減。

  從2007年3月1日起,中國(guó)移動(dòng)通信還在四方面增加服務(wù)透明度:對(duì)于點(diǎn)播類(lèi)移動(dòng)信息服務(wù),在已實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站和手機(jī)上網(wǎng)點(diǎn)播費(fèi)用提示服務(wù)基礎(chǔ)上,客戶(hù)在當(dāng)天首次短信點(diǎn)播時(shí),中國(guó)移動(dòng)通信將發(fā)送費(fèi)用提示信息;對(duì)于客戶(hù)免費(fèi)體驗(yàn)的業(yè)務(wù),免費(fèi)體驗(yàn)期滿(mǎn)后,經(jīng)客戶(hù)確認(rèn)才為客戶(hù)訂購(gòu);中國(guó)移動(dòng)通信所有客戶(hù)通過(guò)網(wǎng)站、營(yíng)業(yè)廳自助服務(wù)終端等方式都可查詢(xún)到最近5個(gè)月(不含當(dāng)月)的話(huà)費(fèi)清單,同時(shí),話(huà)費(fèi)清單、賬單將更加清晰易懂,中國(guó)移動(dòng)通信將提供幫助客戶(hù)理解賬單的說(shuō)明信息;中國(guó)移動(dòng)通信免費(fèi)提供移動(dòng)信息業(yè)務(wù)月使用費(fèi)的短信提醒服務(wù)(需定制)。

  擴(kuò)充網(wǎng)上服務(wù)內(nèi)容

  在已開(kāi)通手機(jī)短信辦理業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上,2007年6月起,用戶(hù)可通過(guò)手機(jī)享受話(huà)費(fèi)總額和余額查詢(xún)、積分查詢(xún)、增值業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)密碼修改等服務(wù)。對(duì)于客戶(hù)投訴,中國(guó)移動(dòng)通信承諾全部回復(fù),首次回復(fù)時(shí)限不超過(guò)48小時(shí)。今后在中國(guó)移動(dòng)通信的營(yíng)業(yè)廳中,排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象將會(huì)減少甚至消失,中國(guó)移動(dòng)通信營(yíng)業(yè)廳將實(shí)現(xiàn)“免填單”和“一臺(tái)清”(辦理一項(xiàng)業(yè)務(wù)只需在一個(gè)柜臺(tái)即可完成)服務(wù)。

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