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上海公共衛(wèi)生公益電話開通 求助者中白領(lǐng)占三成

2006/12/11

  常時間坐在電腦旁會引發(fā)什么疾病?會受輻射引發(fā)癌癥嗎?”昨天下午,12320公益電話響個不停。記者從市健康教育所獲悉,12320上海市公共衛(wèi)生公益電話于昨天起正式開通。試運行的一個多月來,已經(jīng)接到6000余個電話,其中年輕白領(lǐng)咨詢者占到了三成。

  每天確保2名博士坐鎮(zhèn)

  昨天上午,上海市健康教育所三樓450平方米的大廳里,30個接聽坐席座無虛席,27個咨詢員正在緊張地接聽市民來電,一旁的顯示屏上則即時顯示著接聽信息,“今天話務(wù)累計767個當(dāng)前呼叫總數(shù)8個當(dāng)前排隊人數(shù)1個......”記者采訪獲悉,坐在這里接聽電話的咨詢員除30名專職話務(wù)咨詢員外,還有8名醫(yī)學(xué)博士、百名專家和臨床醫(yī)師。由于12320是24小時開通,所以這些咨詢?nèi)藛T輪流值班,“但我們會確保每天有2名醫(yī)學(xué)博士,10名專家坐鎮(zhèn)。”市公共衛(wèi)生公益電話咨詢服務(wù)中心業(yè)務(wù)管理科主任刑惠玲表示。

  咨詢電話全部受到監(jiān)聽

  記者在現(xiàn)場看到,一名咨詢員正在認(rèn)真地看一本筆記,她告訴記者,“雖然電腦里的醫(yī)學(xué)知識庫有很多資料,老百姓打來電話通常一搜就能搜到,但是為了預(yù)防被問到知識庫以外的知識,我還是利用不接電話的間歇補補課。”據(jù)介紹,為確保答復(fù)質(zhì)量,這些咨詢?nèi)藛T都將受到定期培訓(xùn)。

  在大廳的一側(cè),記者看到,一間單獨的玻璃房里坐著三位帶著耳機(jī)的監(jiān)聽人員。“我們所有接聽的電話都有專人監(jiān)聽,以防有咨詢員答錯、漏答的情況。”刑惠玲告訴記者,一個月后工作人員還將回訪曾打來電話咨詢的市民,如有咨詢員回答有誤,將可能受到懲處。

  試運行白領(lǐng)咨詢者占到三成

  一個月接到6000余電話

  在這試運行的一個月中,不少白領(lǐng)就久坐辦公室患上的頸椎病、手機(jī)肘鼠標(biāo)手等問題打來電話咨詢。刑惠玲說,“咨詢者中白領(lǐng)占到了1/3,由此可見現(xiàn)在年輕人也非常關(guān)注自己的健康問題。”

  “白領(lǐng)工作緊張、壓力大、缺乏鍛煉,這些導(dǎo)致他們被各種白領(lǐng)病纏身,如頭疼、嗜睡、脫發(fā)、視力模糊等問題。”接電話的一位專家告訴記者,由于白領(lǐng)工作忙,平時沒有時間去醫(yī)院看病,在網(wǎng)上查詢健康常識又弄不清楚,所以公益電話也成了他們的一個好選擇。“能夠和一些退休的老醫(yī)生交流,跟到醫(yī)院掛號看病差不多,節(jié)省時間又方便,很適合我們這種工作比較忙的人。”一位打來電話咨詢的白領(lǐng)告訴記者,她和同事都熱衷于有問題找“電話醫(yī)生”。“但是有病還是要到正規(guī)醫(yī)院的,畢竟通過電話不能治好病。”這位老專家提醒。

  不少市民關(guān)注食品衛(wèi)生安全

  “截止到昨天,我們已經(jīng)接到了6066個電話,最多的一天接到1300多個電話,其中96%的市民是打來求醫(yī)問藥的。”負(fù)責(zé)接聽電話的一位專家告訴記者,打來電話咨詢的市民多數(shù)是問自己的健康問題,包括什么疾病應(yīng)該在哪家醫(yī)院看等。而對于最近媒體報道的“紅心蛋”、“問題多寶魚”等事件,也受到不少市民的關(guān)注,不少人紛紛打來電話詢問。

  12320上海市公共衛(wèi)生公益電話技術(shù)系統(tǒng)是采用計算機(jī)與電話系統(tǒng)集成技術(shù)的呼叫中心系統(tǒng),主要接受傳染病疫情、水污染事故、食物中毒、職業(yè)中毒以外的其他急性中毒事故等突發(fā)公共衛(wèi)生事件等的舉報和投訴,同時接受公眾對公共衛(wèi)生工作的意見和建議、提供艾滋病等傳染病防治知識咨詢。

上海青年報



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