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河北秦皇島率先開通殘疾人生活服務自動呼叫系統(tǒng)

朱潤勝 吳永哲 2006/12/11

  “非常感謝中心提供的高質(zhì)量服務,有了這個‘電子保姆’,我以后的生活就輕松多了!”日前,家住秦皇島市海港區(qū)建興里小區(qū)的肢殘老人楊鴻圖,專門給秦皇島光彩社區(qū)服務網(wǎng)絡管理中心寫來了感謝信。原來,不久前,老人家里下水道堵塞,他試著向新安裝的“電子保姆”求助,不到10分鐘疏通人員就趕來排除了故障,并且服務態(tài)度特別好。

  殘疾人是一個特殊群體,生活中存在諸多不便,家中一旦發(fā)生緊急情況,他們往往會束手無策。為了提高殘疾人醫(yī)療急救和突發(fā)事件的救援水平,提高殘疾人的生活質(zhì)量,11月初,海港區(qū)殘聯(lián)、港城大街街道辦事處聯(lián)合秦皇島光彩社區(qū)服務網(wǎng)絡管理中心,出資為建興里、工農(nóng)里兩個小區(qū)總共19戶殘疾人家庭免費安裝了“電子保姆”呼叫器,開通了全省首個殘疾人家庭聯(lián)網(wǎng)生活服務自動呼叫系統(tǒng)。

  “電子保姆”呼叫器不用撥號,只有紅綠兩個鍵,當殘疾人需要求助時,只需輕輕一按,管理服務中心就會自動顯示其姓名、年齡、住址、健康狀況和親屬的聯(lián)系電話等內(nèi)容。遇到緊急情況,一按紅色鍵(盲人家庭為磨砂鍵),20秒鐘內(nèi)呼叫中心收到信號并回撥電話,確認情況后及時通知其子女或120。如果需要生活幫助,一按綠色鍵(盲人家庭為光滑鍵),呼叫中心確認情況后及時通知服務商上門服務或社區(qū)人員親自上門提供幫助。

  秦皇島光彩社區(qū)服務網(wǎng)絡管理中心主任曹江介紹,這套生活服務自動呼叫系統(tǒng),不用記號碼,不花通話費,而且反應快速準確,特別適合殘疾人使用。

  為了給殘疾人提供更全面優(yōu)質(zhì)的服務,中心共篩選了186家社區(qū)服務企業(yè)加盟服務網(wǎng)絡,并對他們實行了“統(tǒng)一標準、統(tǒng)一價格、統(tǒng)一用語”的規(guī)范化管理,建立回訪制度,保證服務質(zhì)量。

  據(jù)秦皇島市殘聯(lián)理事長劉秀英介紹,在建興里、工農(nóng)里兩個小區(qū)殘疾人“電子保姆”試點取得經(jīng)驗的基礎上,今后將逐步在全市適宜殘疾人家庭中推廣。
    

河北日報



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