首頁>>>技術(shù)>>>呼叫中心  呼叫中心產(chǎn)品

珠海“12345政府投訴熱線系統(tǒng)”接待市民過萬

2006/11/16

  有事找政府,“哪一種方式最便捷?”市民吳阿姨昨天回答記者的提問時(shí)說:“當(dāng)然是打12345電話啦!”

  據(jù)《珠海特區(qū)報(bào)》報(bào)道,12345是市政府投訴中心的投訴電話。市政府投訴中心今年8月1日搬到市行政服務(wù)中心辦公后,在增加電話線和話務(wù)員同時(shí),啟用了新開發(fā)的“12345政府投訴熱線系統(tǒng)”。

  有關(guān)方面負(fù)責(zé)人昨天告訴記者,“12345政府投訴熱線系統(tǒng)”的啟用,提高了“12345”投訴電話的接線速度和接線總量,進(jìn)而提高了市政府投訴中心的工作效率。

  統(tǒng)計(jì)資料顯示,今年8至10月,市政府投訴中心接含意見、建議和咨詢?cè)趦?nèi)的各類投訴10026宗,其中來電9547宗,來訪60宗,來信來函151宗,網(wǎng)上投訴268宗。

  市政府投訴中心有關(guān)負(fù)責(zé)人說,以上含意見、建議和咨詢?cè)趦?nèi)的各類投訴,當(dāng)場(chǎng)答復(fù)或解釋的有8931宗,受理并轉(zhuǎn)派相關(guān)單位處理的有1095宗。轉(zhuǎn)派相關(guān)單位處理的1095宗事情中,已經(jīng)處理的有1085宗。10月份受理的11宗投訴,有關(guān)單位正在處理當(dāng)中。

  珠海市1999年開始設(shè)立投訴專線電話,2000年7月設(shè)立行政效率投訴中心,2001年4月將市長專線電話與市行政效率投訴中心合并,成立市政府投訴中心。市政府投訴中心通過電話、接訪、信訪、電子郵件等,受理對(duì)全市機(jī)關(guān)、事業(yè)單位辦事效率、有效服務(wù)等機(jī)關(guān)作風(fēng)問題的投訴。據(jù)了解,截至2006年10月,市政府投訴中心累計(jì)受理群眾投訴21926件次,這些投訴基本做到“件件有結(jié)果,事事有回音”。

新華網(wǎng)



相關(guān)鏈接:
邯鄲市叢臺(tái)區(qū)政府率先成立“社區(qū)服務(wù)呼叫中心” 2006-11-16
DHL為藥品配送服務(wù)設(shè)立新的聯(lián)絡(luò)中心 2006-11-16
浪潮,奈科科技攜手打造哈爾濱煙草呼叫中心平臺(tái) 2006-11-16
Avaya智能通信打造企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)絡(luò)中心 2006-11-16
CallThink應(yīng)用于天津香江假日航空服務(wù)有限公司 2006-11-16

分類信息:  呼叫中心_與_政府     呼叫中心專欄_新聞   行業(yè)_政府_新聞   
合肥市| 栾川县| 泸州市| 大余县| 五台县| 奉节县| 筠连县| 海门市| 彰化县| 靖安县| 安泽县| 荔波县| 延吉市| 信阳市| 荥阳市| 盐城市| 凉山| 沽源县| 岳普湖县| 禹城市| 绥江县| 碌曲县| 驻马店市| 尼勒克县| 社会| 垫江县| 成安县| 六枝特区| 都安| 汉沽区| 木里| 康平县| 濮阳县| 漳平市| 关岭| 宕昌县| 扬中市| 大同市| 永寿县| 乌海市| 凭祥市|