Day 2--Workshop |
Thursday, 14 Sep. 2006 |
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Applied Data Mining Workshop
顧客關(guān)系管理的分析核心–數(shù)據(jù)挖掘 |
林禎舜先生 智動(dòng)營銷策劃咨詢公司
數(shù)據(jù)挖掘總監(jiān)/中國人民大學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)院/數(shù)據(jù)挖掘中心 博士候選人
 隨著營銷渠道的多樣及營銷理論的深化，越來越多的企業(yè)隨著IT技術(shù)的進(jìn)步，在目前的營銷環(huán)境中已經(jīng)慢慢的積累了數(shù)量龐大的客戶數(shù)據(jù)，因此許多新的營銷概念(例如:顧客細(xì)分與客戶分析，一對一營銷，主動(dòng)營銷..等)逐漸可以實(shí)現(xiàn)。在銀行、保險(xiǎn)、電信、郵購及電子商務(wù)網(wǎng)站等行業(yè)更已經(jīng)紀(jì)錄了顧客相關(guān)的交易信息，這些豐富的數(shù)據(jù)可以讓營銷人員進(jìn)行相關(guān)的數(shù)據(jù)挖掘，透過相關(guān)的營銷活動(dòng)來增加顧客的價(jià)值，并對顧客忠誠進(jìn)行量測并預(yù)測客戶流失的情形等。這些問題的核心都涉及到以數(shù)據(jù)為核心的營銷活動(dòng)，而數(shù)據(jù)挖掘就是主要的分析關(guān)鍵。數(shù)據(jù)挖掘是運(yùn)用概念描述、聚類、分類、預(yù)測、關(guān)聯(lián)規(guī)則、時(shí)間序列分析及統(tǒng)計(jì)方法從龐大且紛雜的數(shù)據(jù)庫中，找出隱藏、且未知的，并對企業(yè)經(jīng)營有幫助的信息。在企業(yè)的經(jīng)營上，數(shù)據(jù)挖掘也被應(yīng)用在發(fā)覺經(jīng)營過程中較不明顯的趨勢，亦發(fā)展適合的應(yīng)變決策并提升企業(yè)的經(jīng)營績效。簡單而言，數(shù)據(jù)挖掘就是一種將數(shù)字化后的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成知識的循環(huán)過程，也是構(gòu)成商業(yè)智慧的基礎(chǔ)。有鑒于此，本次研討的目的就是要將數(shù)據(jù)挖掘在以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)核心的商業(yè)活動(dòng)中得到充分的應(yīng)用與體現(xiàn)，通過理論與案例的學(xué)習(xí)，讓參與者能夠了解數(shù)據(jù)挖掘的原理并靈活運(yùn)用在解決相關(guān)問題的決策上，在本次研討中，您將有機(jī)會(huì)從實(shí)際的數(shù)據(jù)一步一步的了解數(shù)據(jù)挖掘。
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| 08:30 Registration & Morning Coffee |
| 08:55 Introduction of the Workshop Leader IIC首席執(zhí)行官 張騎群 先生 |
09:00 數(shù)據(jù)挖掘的基本概念
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| 09:50 Refreshment |
| 10:20 數(shù)據(jù)挖掘方法論
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| 11:20 數(shù)據(jù)挖掘模型的建立與選擇 |
| 12:10 Luncheon |
| 13:30 顧客關(guān)系管理數(shù)據(jù)挖掘案例應(yīng)用-第一階段 |
| 14:30 顧客關(guān)系管理數(shù)據(jù)挖掘案例應(yīng)用-第二階段 |
| 15:20 Refreshment |
| 15:40 顧客關(guān)系管理數(shù)據(jù)挖掘案例應(yīng)用-第三階段 |
| 16:40 End of Workshop |
Day 3--Workshop |
Friday, 15 Sep. 2006 |
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Tele-Marketing & Management 2006 Workshop
如何建立優(yōu)秀的電話銷售團(tuán)隊(duì) |
鞏士雍先生 士欣國際行銷有限公司
負(fù)責(zé)人
 鞏先生曾任職于美商大都會(huì)人壽公司、美商全球人壽公司、慶豐人壽保險(xiǎn)公司、賢龍保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人公司…等擔(dān)任營業(yè)處區(qū)經(jīng)理及處經(jīng)理，并于2000年~2005年8月?lián)伪娿y產(chǎn)險(xiǎn)及壽險(xiǎn)代理人公司總經(jīng)理。在擔(dān)任總經(jīng)理期間，眾銀保代公司分別于2003年創(chuàng)造15億保費(fèi)收入及1.5億保險(xiǎn)傭金收入，并于2004年創(chuàng)造25億保費(fèi)收入及2.1億保險(xiǎn)傭金收入之輝煌業(yè)績紀(jì)錄。并于2003年及2004年出版「電話銷售實(shí)戰(zhàn)圣經(jīng)」及「一通電話，馬上成交」兩本電話銷售專書，目前兩本書籍之銷售量已超過1萬本，實(shí)為臺(tái)灣電話銷售方面少數(shù)具有理論及實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的專家。鞏先生曾多次受邀擔(dān)任海峽兩岸銀行銷售及電話行銷研討會(huì)專任講師，傳授最新電話行銷理論及實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，頗受業(yè)界歡迎及好評。目前于士欣國際行銷有限公司擔(dān)任負(fù)責(zé)人，專為各企業(yè)及銀行量身打造相關(guān)之訓(xùn)練課程。
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| 08:30 Registration & Morning Coffee |
| 08:55 Introduction of the Workshop Leader IIC首席執(zhí)行官 張騎群 先生 |
| 09:00 如何征募適合電話銷售人員 |
| 09:50 Refreshment |
| 10:05 如何規(guī)劃有效電話銷售訓(xùn)練 |
| 11:00 Break |
| 11:15 提供有效監(jiān)聽及指導(dǎo) |
| 12:10 Luncheon |
| 13:00 提供有效績效評估
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| 14:00 Break |
| 14:15 如何規(guī)劃有效的業(yè)績競賽活動(dòng)及業(yè)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)制度 |
| 15:20 Refreshment |
| 15:35 如何主持有效的部門會(huì)議
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| 16:40 End of Workshop |
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三種參會(huì)方式
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一般費(fèi)用
(Normal Fee) |
優(yōu)惠方案A
(Early Bird) |
優(yōu)惠方案B
(每四位出席者) |
| 1.One Day Event |
RMB 1,500 |
RMB 1,350 |
RMB 04,500 |
| 2.Two Days Events |
RMB 2,800 |
RMB 2,500 |
RMB 08,400 |
| 3.Three Days Events |
RMB 4,100 |
RMB 3,650 |
RMB 12,300 |
- 地 點(diǎn)：上海斯波特大酒店(上海市南丹路15號（近徐家匯）
- 報(bào) 名：即日起開始受理報(bào)名，額滿為止
- 會(huì)務(wù)費(fèi)用：費(fèi)用包括講義、午餐及精致茶點(diǎn)，詳細(xì)費(fèi)用請參照上表
- 優(yōu)惠方案：凡于2006年8月28日前報(bào)名并繳費(fèi)
優(yōu)惠方案A：個(gè)人可享150、300或450元優(yōu)惠
優(yōu)惠方案B：同一公司每四位報(bào)名出席者，則一人免費(fèi)
- 付款方式：不接受現(xiàn)場繳費(fèi)。
銀行匯款：
收款銀行：中國工商銀行上海市分行靜安支行南二分理處
收款賬號：1001207409206820964
收款戶名：上海康佛倫斯商務(wù)咨詢有限公司
請請注明參加「2006數(shù)據(jù)庫與直效行銷研討會(huì)」會(huì)務(wù)費(fèi)
匯款后請將收執(zhí)聯(lián)影印連同報(bào)名表傳真至本公司
即期支票或銀行匯票：
抬頭：上海康佛倫斯商務(wù)咨詢有限公司
支票劃線并禁止背書轉(zhuǎn)讓。
支票日期：即期支票。
請將支票或匯票及報(bào)名表掛號寄至：中國上海市南京西路920號19樓 郵編:200041
- 發(fā)票：主辦單位于收到上述報(bào)名表及報(bào)名費(fèi)后，立即開立發(fā)票寄回報(bào)名單位（請務(wù)必填寫報(bào)名公司之發(fā)票抬頭，以利作業(yè)）。
- 變更：若報(bào)名者不克如期參加，可指派其它人選參加，并請事前通知主辦單位
- 若須取消報(bào)名，請于2006年8月28日以前申請退費(fèi)，以書面?zhèn)髡嬷林鬓k單位方能生效，2006年8月28日以后恕不退費(fèi)。
- 備注：若因不可預(yù)期之突發(fā)因素，主辦單位保留本研討會(huì)課程之更改權(quán)利
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在線報(bào)名
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劉先生為上海大眾汽車有限公司市場部關(guān)系營銷高級經(jīng)理。從事中國汽車業(yè)客戶關(guān)系管理及互聯(lián)網(wǎng)營銷近8年，對數(shù)據(jù)庫營銷、呼叫中心管理、經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)管理、忠誠營銷及互動(dòng)營銷有一定的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和自己的見解，先后建立了福特汽車（中國）及上海大眾汽車的客戶關(guān)系管理及互聯(lián)網(wǎng)營銷架構(gòu)。上海大眾的項(xiàng)目獲得2004和2005年度中國最佳客戶關(guān)系管理實(shí)施企業(yè)獎(jiǎng)；上海大眾客戶服務(wù)中心也獲得2005和2006年度中國最佳呼叫中心等獎(jiǎng)項(xiàng)。參與策劃了上海大眾整合服務(wù)營銷品牌的建立；并于2006年7月發(fā)布了中國第一張汽車聯(lián)名信用卡，進(jìn)一步探索客戶關(guān)系營銷在金融及其它服務(wù)領(lǐng)域的拓展。上海大眾汽車有限公司成立于1985年3月，產(chǎn)品包括桑塔納、桑塔納3000型、帕薩特、波羅、高爾、途安五大平臺(tái)六大系列幾十個(gè)品種。公司曾連續(xù)八年榮獲中國十佳合資企業(yè)稱號，八度蟬聯(lián)全國最大500家外商投資企業(yè)榜首，并連續(xù)九年被評為全國質(zhì)量效益型企業(yè)。憑借質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)效益等方面的顯著績效，上海大眾成為了中國汽車行業(yè)中首家獲得全國質(zhì)量管理獎(jiǎng)的企業(yè)。
吳女士擁有13年的傳媒和行銷經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)行銷領(lǐng)域6年（5年中國市場經(jīng)驗(yàn)），熟悉各種行銷工具，兼具整合行銷策略及指導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)。全新的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)企劃，能夠?yàn)榭蛻魩韯?chuàng)造性的互動(dòng)溝通方式。2002年加入實(shí)力傳播，成立互動(dòng)行銷部門，于4年內(nèi)帶領(lǐng)實(shí)力傳播互動(dòng)行銷部穩(wěn)健快速地成長，在創(chuàng)意和媒體策略上皆有多方面的創(chuàng)新，領(lǐng)軍負(fù)責(zé)的作品，共曾獲得23個(gè)網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的獎(jiǎng)項(xiàng)。1999年加入24/7
Media Taiwan，正式加入網(wǎng)絡(luò)行銷領(lǐng)域。2000以為安利公司策劃的“給他機(jī)會(huì)，自力更生”品牌形象網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)，獲得第二屆金手指獎(jiǎng)“最佳非盈利網(wǎng)站獎(jiǎng)”和“最佳事件行銷獎(jiǎng)”。1996年至1999年，任職臺(tái)灣和信傳播集團(tuán)緯來電視網(wǎng)企畫總監(jiān)，策劃許多成功的有線電視行銷專案，開創(chuàng)了有線電視結(jié)合商業(yè)推廣的創(chuàng)新形式。實(shí)力傳播隸屬于陽獅集團(tuán)，是全球領(lǐng)先的媒體傳播公司，于1996年進(jìn)入中國，是中國最早成立的專業(yè)媒體代理。目前旗下有實(shí)力媒體和突破傳播兩大品牌，為客戶提供從傳播策略發(fā)展、媒介策劃、到談判、購買、執(zhí)行的全方位的媒介傳播服務(wù)。
工商管理碩士，甲骨文公司中國及香港區(qū)高級市場經(jīng)理。十多年制造業(yè)的企業(yè)管理、市場營銷與信息化工作經(jīng)驗(yàn)，近百篇相關(guān)著作收錄于《中國信息年鑒》、《中國創(chuàng)新與發(fā)展研究文庫》、《中國企業(yè)信息化發(fā)展報(bào)告》、《走向新世紀(jì)》或發(fā)表在《世界經(jīng)理人》、《中國計(jì)算機(jī)報(bào)》、新浪網(wǎng)等書刊媒體。現(xiàn)在美國甲骨文公司從事制造等行業(yè)的企業(yè)管理軟件咨詢與市場推廣工作--該領(lǐng)域收入在過去的3年間每年增長近2倍；此前，馬先生工作于德國SAP公司，在特定行業(yè)內(nèi)從樹立品牌到專家型精準(zhǔn)營銷，取得了顯著的效果。甲骨文公司是世界上最大的企業(yè)軟件公司，向遍及145多個(gè)國家的用戶提供數(shù)據(jù)庫、工具和應(yīng)用軟件以及相關(guān)的咨詢、培訓(xùn)和支持服務(wù)，于1989年正式進(jìn)入中國市場，成為第一家進(jìn)入中國的世界軟件巨頭，甲骨文首創(chuàng)的關(guān)系型數(shù)據(jù)庫技術(shù)也從此開始服務(wù)于中國用戶。1991年7月，甲骨文公司在北京建立獨(dú)資公司--北京甲骨文軟件系統(tǒng)有限公司。目前，甲骨文公司在北京、上海、廣州和成都均設(shè)立了分支機(jī)構(gòu)，向中國市場全面提供Oracle9i電子商務(wù)平臺(tái)、Oracle電子商務(wù)應(yīng)用軟件以及相關(guān)的顧問咨詢服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)和技術(shù)支持服務(wù)。
徐先生畢業(yè)于北京大學(xué)，近十年媒體相關(guān)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。先后在央視-索福瑞媒介研究有限公司、千龍新聞網(wǎng)和北京晚報(bào)任相關(guān)研究與管理崗位。2004年初進(jìn)入北京《瑞麗》雜志社，負(fù)責(zé)瑞麗媒體集團(tuán)的市場與戰(zhàn)略研究、數(shù)據(jù)庫建設(shè)、會(huì)員俱樂部運(yùn)營與公司品牌宣傳等工作。作為電視、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙和期刊等媒體領(lǐng)域的資深從業(yè)人員，多篇專訪和文章刊發(fā)于業(yè)界知名媒體，并多次擔(dān)任《中國廣告作品年鑒》評委，在媒體品牌經(jīng)營、數(shù)據(jù)庫建設(shè)與媒體整合營銷等領(lǐng)域擁有豐富經(jīng)驗(yàn)。2005年主導(dǎo)并推動(dòng)與招商銀行的合作，成功推出“招商銀行—瑞麗聯(lián)名信用卡”。瑞麗卡以其獨(dú)特的發(fā)行理念和明確的市場定位，迅速成為中國時(shí)尚白領(lǐng)女性的新寵，是近年來國內(nèi)女性信用卡領(lǐng)域的一大亮點(diǎn)。鑒于其卓越的市場表現(xiàn)，瑞麗聯(lián)名信用卡先后獲得《新周刊》2005年度新銳榜“創(chuàng)意中國TOP10”以及VISA國際組織“2005年度最佳聯(lián)名信用卡”等多項(xiàng)殊榮。北京《瑞麗》雜志社是以平面媒體和電子媒體經(jīng)營為核心業(yè)務(wù)的傳媒企業(yè)，旗下?lián)碛袊鴥?nèi)發(fā)行量最大的時(shí)尚女性期刊群、最大的女性垂直門戶網(wǎng)站、國內(nèi)品種最豐富的系列時(shí)尚刊書和最大的瑞麗模特資源儲(chǔ)備庫，兼營廣告、發(fā)行、活動(dòng)推廣、品牌包裝、模特經(jīng)紀(jì)等多項(xiàng)商業(yè)與傳媒業(yè)務(wù)。
顧小姐畢業(yè)于臺(tái)灣輔仁大學(xué)工商管理系，并在紐約雪城大學(xué)獲得了廣告學(xué)碩士學(xué)位。她在廣告營銷領(lǐng)域已有10多年豐富的經(jīng)驗(yàn)。早在98年互聯(lián)網(wǎng)新興時(shí)，顧小姐就在美國舊金山開始了她的互聯(lián)網(wǎng)營銷事業(yè)并積極倡導(dǎo)高效網(wǎng)絡(luò)廣告，從舊金山、倫敦、臺(tái)北到現(xiàn)在的上海，她一直致力于引領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)廣告的趨勢；她目前擔(dān)任的是上海傳立互動(dòng)媒體總監(jiān)一職。平常空余時(shí)，顧小姐喜歡閱讀，旅行和上網(wǎng)。傳立媒體隸屬于WPP集團(tuán)，1997年11月，由智威湯遜和奧美廣告，這兩大世界知名的廣告代理公司的媒介購買部門和策劃部門合并而成。WPP是世界最大的傳媒集團(tuán)之一，主要從事廣告、公關(guān)、信息研究咨詢、品牌形象咨詢、以及媒介購買和策劃。WPP旗下的公司為各類客戶提供服務(wù)，包括本土客戶，跨國企業(yè)客戶和全球性客戶，其中300多家公司位列世界500強(qiáng)。合并而成的傳立媒體，可以充分利用公司商業(yè)資源，提供全面的媒介服務(wù)，包括媒介策劃、購買、調(diào)研、電視制作包裝，數(shù)字化媒體咨詢。服務(wù)的一些大客戶包括：聯(lián)合利華，摩托羅拉，IBM，雅芳，柯達(dá)，百事，卡夫，GSK，百勝餐飲，吉列等。傳立媒體--一個(gè)充滿活力的團(tuán)隊(duì)，融合中國本土的實(shí)踐智慧和全球的卓越經(jīng)驗(yàn)，輔之以無止境的想象,
致力于不斷的傳承與啟迪。
Stanley一直從事市場策劃及CRM工作，05年就職于CCG集團(tuán)，其領(lǐng)導(dǎo)的CRM團(tuán)隊(duì)，為公司營銷計(jì)劃提供戰(zhàn)略咨詢服務(wù)和戰(zhàn)術(shù)型解決方案。CCG-CRM團(tuán)隊(duì)目前正為長安福特汽車、Johnson
& Johnson提供線上 / CRM方案，為Chivas Regal 和Philips提供區(qū)域線上/
CRM方案。Stanley也是發(fā)起區(qū)域會(huì)員忠誠解決方案的提供者，并為SamSung、Tom.com、CASH online，以及Exxon
Mobil等客戶提供會(huì)員忠誠解決方案。Stanley曾服務(wù)過的CRM會(huì)員忠誠度方面的客戶包括：Martell、BAT、BOC、Microsoft等。廣迅先趨企業(yè)管理咨詢（上海）有限公司（CCG）創(chuàng)辦于香港，現(xiàn)總部位于上海，在北京、重慶和深圳均設(shè)有辦事處，已經(jīng)成為中國及亞洲地區(qū)互動(dòng)營銷和傳播解決方案的首席開發(fā)商，幫助客戶開發(fā)綜合性的策略，其中包含了技術(shù)、廣告、CRM、串流、媒體、零售點(diǎn)及客戶忠誠管理系統(tǒng)。CCG的核心優(yōu)勢在于充分利用互聯(lián)網(wǎng)的影響力，全方位地體現(xiàn)了客戶互動(dòng)營銷策略的價(jià)值，從而與客戶建立長期的伙伴合作關(guān)系，并為其提供富于創(chuàng)意、高效、閉環(huán)式，且最重要的是可測量的解決方案。CCG使所有的營銷方案更具互動(dòng)性、整合性、可測量性，贏利能力更強(qiáng)、更所向披靡，致力于將屢獲殊榮的廣告創(chuàng)意、久經(jīng)考驗(yàn)的數(shù)字技術(shù)以及經(jīng)驗(yàn)豐富和誠實(shí)可信的業(yè)內(nèi)專才強(qiáng)而有力地融為一體；為客戶提供重點(diǎn)明確、可測量的營銷決策支持和解決方案，賦予關(guān)鍵性優(yōu)勢，使CCG能成功立足于不斷成長的中國經(jīng)濟(jì)大環(huán)境中。
