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攜程欲建亞洲第一旅游呼叫中心
2006/06/21
昨天從有關(guān)部門獲悉,隨著“攜程網(wǎng)絡(luò)技術(shù)大樓”在上海的破土動(dòng)工,一個(gè)每天將可為至少10萬(wàn)人次的商務(wù)出行提供即時(shí)、便捷預(yù)訂服務(wù)的平臺(tái)呼之欲出。
據(jù)了解,“攜程網(wǎng)絡(luò)技術(shù)大樓”預(yù)計(jì)將于2007年竣工并投入使用,初期使用將配置2000坐席規(guī)模的呼叫中心。隨著業(yè)務(wù)規(guī)模發(fā)展的實(shí)際情況,坐席規(guī)模還可擴(kuò)大到3000,最終甚至5000。
據(jù)攜程首席執(zhí)行官梁建章表示,目前位于上海漕河涇的攜程總部擁有計(jì)1000個(gè)坐席的呼叫中心,就此規(guī)模雖在業(yè)內(nèi)已屬領(lǐng)先,但是隨著攜程酒店、機(jī)票、度假產(chǎn)品預(yù)訂量的不斷上升,現(xiàn)有技術(shù)、服務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)壓力也與日俱增。此番攜程建造這個(gè)現(xiàn)代化的“攜程網(wǎng)絡(luò)技術(shù)大樓”,目的就是進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的服務(wù)水平,提高網(wǎng)站綜合的技術(shù)水準(zhǔn),并更好地服務(wù)于攜程會(huì)員,為將來(lái)業(yè)務(wù)量的上升提前做好準(zhǔn)備。
攜程技術(shù)副總裁朱劍岷告訴記者,隨著呼叫中心規(guī)模的迅速擴(kuò)大,預(yù)訂平臺(tái)對(duì)整個(gè)技術(shù)系統(tǒng)的要求也會(huì)同比提高。新的呼叫中心建成后,攜程將整合攜程現(xiàn)有的技術(shù)力量,全面提高綜合研發(fā)能力,從技術(shù)層面全方位的支持到整個(gè)攜程的預(yù)訂平臺(tái)及后臺(tái)處理,從而使整個(gè)攜程的服務(wù)能力、服務(wù)水平在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上再上一個(gè)臺(tái)階。
業(yè)內(nèi)旅游專家認(rèn)為,互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)有賺錢買辦公樓的,但買地自己造樓,攜程是第一家。在線旅行服務(wù)公司近幾年發(fā)展勢(shì)頭迅猛,除了市場(chǎng)需求加大的原因外,很大程度緣于在線旅行公司的服務(wù)集結(jié)了技術(shù)、規(guī)模、系統(tǒng)方面的優(yōu)勢(shì),因此,一個(gè)一流呼叫中心的建立將會(huì)有效地保證其服務(wù)的規(guī)范、質(zhì)量,從而提高其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
據(jù)悉,攜程作為一家主旨為商務(wù)散客與休閑客人提供個(gè)性化旅行服務(wù)的在線旅行服務(wù)公司,每天為多達(dá)數(shù)萬(wàn)人次的商旅出行人士提供酒店、機(jī)票及度假產(chǎn)品的預(yù)訂及咨詢服務(wù)。為了保證服務(wù)的規(guī)范性及標(biāo)準(zhǔn)化,攜程依托其先進(jìn)、強(qiáng)大的技術(shù)研發(fā)力量,自行設(shè)計(jì)、研發(fā)了業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的先進(jìn)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)、預(yù)訂服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系、獨(dú)特的房態(tài)管理系統(tǒng)以及E-booking 網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)預(yù)訂系統(tǒng)等,為商旅人士及休閑客人的出行預(yù)訂提供了全面、完備的技術(shù)支持。
南方都市報(bào)
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