世界級呼叫中心專家喬.安東博士來華參加呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會
2006/03/13
在線報(bào)名,參加"CTI論壇呼叫中心管理者之夜"沙龍,
與喬.安東博士面對面交流 |
由CTI論壇(www.thedanielweber.com)主辦的2006中國呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會(Call
Center & CRM Expo China 2006)將于2006年4月3日--4月5日在北京國際會議中心舉行。本次會議是2006年度國內(nèi)規(guī)模最大、水平最高的呼叫中心及客戶關(guān)系管理全行業(yè)盛會。其前身為CTI論壇作為主要承辦方、已經(jīng)連續(xù)舉辦五屆的年度呼叫中心運(yùn)營與客戶關(guān)系管理大會。本次大會的主題為:新時(shí)期的呼叫中心及CRM,成就與挑戰(zhàn)。
應(yīng)主辦方的邀請,世界級呼叫中心專家、美國普渡大學(xué)客戶驅(qū)動服務(wù)質(zhì)量行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)研究中心院長Dr. Jon Anton(喬.安東博士)將來華參與本次盛會,并在大會上發(fā)表題目為"The
Value of Benchmarkking"的主題演講,以及作為特邀專家出席"CTI論壇呼叫中心管理者之夜"沙龍,與國內(nèi)的呼叫中心運(yùn)營管理者進(jìn)行面對面互動交流。
Jon博士還是普渡大學(xué)出版社出版的《客戶數(shù)據(jù)庫管理》叢書的編輯。
Jon博士在學(xué)校接受的正式教育集中在技術(shù)領(lǐng)域,取得的學(xué)位包括哈佛大學(xué)的理科博士學(xué)位和碩士學(xué)位,康涅狄格大學(xué)的理科碩士學(xué)位和圣瑪麗亞大學(xué)的理科學(xué)士學(xué)位。另外,他還在斯坦福大學(xué)商學(xué)院完成了一個(gè)持續(xù)了3個(gè)夏天的商業(yè)管理人員教育強(qiáng)化課程。
背景資料: Benchmark Portal 介紹
CTI論壇報(bào)道
在線報(bào)名,參加"CTI論壇呼叫中心管理者之夜"沙龍,
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