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優(yōu)勝資訊與東風(fēng)雪鐵龍客戶開發(fā)中心合作的良好開端

2006/02/24

　　神龍汽車有限公司，是中法合資的轎車生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)。旗下的東風(fēng)雪鐵龍品牌有"富康"、"愛麗舍"、"畢加索"、"賽納"、"凱旋"五個系列車型，覆蓋了私家車市場中高檔轎車9-20萬元不同消費者需求的黃金價位區(qū)段。神龍公司秉承"以質(zhì)量為基礎(chǔ)，以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，向管理要效益"的經(jīng)營方針，致力于打造"中國家轎第一品牌"。

　　作為一家汽車生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)，神龍不僅注重產(chǎn)品質(zhì)量，同時更關(guān)注市場、關(guān)注最終用戶。為加強與用戶的密切聯(lián)系，提升客戶服務(wù)質(zhì)量、獲取最直接市場信息，東風(fēng)雪鐵龍商務(wù)部自2004年部署了CRM管理體系，即基于客戶服務(wù)及銷售支持需求,以客戶數(shù)據(jù)庫為核心,建立整合的信息系統(tǒng),綜合利用電話、直郵、互聯(lián)網(wǎng)、短信等各類手段，針對不同客戶群體開展關(guān)系維系，挖掘銷售線索，轉(zhuǎn)化潛在客戶，培養(yǎng)忠誠客戶，從而促進產(chǎn)品銷售。新春伊始，東風(fēng)雪鐵龍選擇與北京優(yōu)勝資訊合作，全面提升客戶開發(fā)中心工作人員的服務(wù)水平及專業(yè)技能。

　　由北京優(yōu)勝資訊的資深專家李京成、孫蓉老師為講師為東風(fēng)雪鐵龍客戶開發(fā)中心客戶關(guān)系代表進行了客戶維系的專業(yè)操作培訓(xùn)。此次培訓(xùn)針對全部客戶關(guān)系代表分若干批次完成。培訓(xùn)更注重溝通技巧及實際解決問題的能力，客戶關(guān)系代表在專家的指導(dǎo)下進行了角色模擬訓(xùn)練。深入淺出、寓教于樂的培訓(xùn)方式生動有效，受到了學(xué)員的歡迎和積極配合，大大提升了客戶關(guān)系代表的技能技巧。本次培訓(xùn)成效受到了雙方的好評，并為雙方的未來合作奠定了良好的基礎(chǔ)。

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優(yōu)勝資訊公司供稿 CTI論壇編輯