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南京市12333熱線將增至40條

2006/02/20

  醫(yī)保個人賬戶上還有多少錢?單位拖欠工資怎么辦?遇到類似勞動保障問題撥打“12333”就能問個一清二楚。但不少市民發(fā)現(xiàn),該勞動保障咨詢熱線越來越難打進。記者昨天從市勞動和社會保障局獲悉,12333勞動保障咨詢?nèi)斯し⻊?wù)熱線將從目前的16條增加到40條以上,這意味著該熱線人工服務(wù)經(jīng)常占線的矛盾將得到緩解。

  據(jù)介紹,南京市12333熱線自2003年開通以來,共提供咨詢服務(wù)178萬人次。隨著勞動保障政策法規(guī)不斷調(diào)整,近年來用人單位和勞動者對該熱線、尤其是人工解答的需求量迅速增加。同時,由于勞動保障政策涉及的內(nèi)容比較多,政策比較復(fù)雜,人工服務(wù)所占的時間也較長。目前每個人工服務(wù)電話約占4分鐘時間,有的甚至長達一個多小時。據(jù)測算,因為線路堵塞,目前每天約有三分之二要求人工服務(wù)的電話無法撥進。

  為了緩解這一矛盾,省勞動和社會保障廳、市勞動和社會保障局計劃今年對“12333”熱線服務(wù)系統(tǒng)進行升級,其人工服務(wù)熱線要增加到40條以上。目前,新的熱線服務(wù)中心正在緊張裝修,初步預(yù)計要到5月份以后能投入使用。

龍虎網(wǎng)



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