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七彩鈴音成為送氣熱線

2005/11/25

  提起彩鈴,江蘇省射陽(yáng)縣液化氣總公司彩鈴業(yè)務(wù)的經(jīng)辦人、副總經(jīng)理王柱有說(shuō)不完的話。他說(shuō),一開始,他們對(duì)彩鈴也持有懷疑態(tài)度,認(rèn)為那是花錢讓別人“享受”的玩意,沒什么用。“后來(lái)聽說(shuō)在彩鈴上還可以做宣傳,我們覺得這可以顯示出企業(yè)的個(gè)性,于是便先將其中的一部送氣熱線電話開通了個(gè)性化的彩鈴。”

  彩鈴開通不久,一個(gè)熟人來(lái)?yè)Q氣時(shí)一把拉住王總的手說(shuō):“你們現(xiàn)在比原來(lái)‘正規(guī)’多了……”王總一臉茫然地說(shuō):“我們向來(lái)就是很正規(guī)的呀!我們不僅正規(guī),而且還連續(xù)兩年被鹽城市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局評(píng)為購(gòu)物放心、服務(wù)滿意示范單位和質(zhì)量誠(chéng)信單位呢!”這位熟人笑著告訴他,他撥打液化氣總公司的送氣熱線電話時(shí),聽到了“歡迎致電射陽(yáng)縣液化氣總公司送氣熱線”的彩鈴提示音,感覺特別親切。一席話,讓王總對(duì)彩鈴的看法有了根本的轉(zhuǎn)變。

  此后,射陽(yáng)電信大客戶經(jīng)理黃衛(wèi)東主動(dòng)上門,為他們量身定做了3種個(gè)性化鈴聲,還把其他3部電話與送氣熱線電話設(shè)計(jì)成連選號(hào)碼。電信的真誠(chéng)服務(wù)感動(dòng)了液化氣總公司的領(lǐng)導(dǎo),公司隨即為新聘的27名送氣工每人配發(fā)了一部小靈通,并全部開通了彩鈴,同時(shí)將全公司員工的近70部小靈通與4部送氣熱線電話、3部辦公電話組成了“靈通網(wǎng)”,這不僅節(jié)省話費(fèi),而且打出了公司的品牌。

  提到液化氣總公司的彩鈴,家住縣城發(fā)宏街榮安小區(qū)3號(hào)樓3單元702室的楊奶奶深有體會(huì)。楊奶奶家住在頂樓,兒子、兒媳都在工廠上班。有一次,正在家做飯的楊奶奶看到液化氣快用完了,便翻出了一張送氣卡,撥打了一個(gè)送氣熱線電話。送氣工來(lái)了后,楊奶奶一再問是不是液化氣總公司的,對(duì)方說(shuō)是的。可不知怎么這瓶氣沒有原來(lái)的那瓶經(jīng)用,兒子回來(lái)了,仔細(xì)一看,發(fā)現(xiàn)根本就不是射陽(yáng)縣液化氣總公司的氣。從那以后,氣用完了,楊奶奶總要讓兒子去液化氣總公司充。今年4月1日,液化氣總公司在小區(qū)內(nèi)搞宣傳,并作出了6項(xiàng)便民承諾,還將5萬(wàn)元人民幣打入了射陽(yáng)縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)的賬戶,作為先行賠償資金。楊奶奶這下更放心了,可她經(jīng)常一個(gè)人在家怎么辦呢?這不,6月上旬,楊奶奶家的液化氣又用完了,她打電話給兒子問他什么時(shí)候回來(lái),兒子讓她直接打送氣熱線,并對(duì)楊奶奶說(shuō):“如果電話里有‘歡迎致電射陽(yáng)縣液化氣總公司送氣熱線’的彩鈴聲,就是液化氣總公司的送氣熱線。楊奶奶撥打電話后,果然里面?zhèn)鱽?lái)了“歡迎致電射陽(yáng)縣液化氣總公司送氣熱線”的彩鈴聲,老人這才放心地笑了……

  彩鈴助企業(yè)拓市場(chǎng),這是王總此前沒有想到的。他說(shuō),公司從4月20日開通彩鈴后,效果明顯。全縣共有5家液化氣公司,在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的情況下,液化氣總公司5月份的充氣量比4月份增加了11.32%,6月份比4月份增加了17.49%。公司還準(zhǔn)備將觸角延伸到全縣19個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn),到時(shí)每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)將開通一部帶彩鈴的固定電話、2部帶彩鈴的小靈通作為服務(wù)熱線。

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