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電信114效仿Google 增值業(yè)務(wù)瞄準(zhǔn)廠商蛋糕

2005/11/16

  文是成都人,雖說(shuō)成都以美食聞名,但這次他不想再去平時(shí)熟悉的那家飯館。于是他給成都電信114撥了一通電話,問(wèn)是不是可以在雙楠附近用餐—一個(gè)離他有點(diǎn)遠(yuǎn)的地方。話務(wù)員為他推薦了二環(huán)路對(duì)面的特色火鍋“有家火鍋”,并用她那甜甜的四川口音說(shuō),“該火鍋采用新鮮的鮮花椒和小土椒做底料,入口辣而不躁,食后無(wú)任何不適。”文毫不猶豫的選擇了這里。最后,文還從114那里得到了行程路線的短信幫助。

  文使用的114臺(tái)電信服務(wù),在成都電信內(nèi)部被戲稱(chēng)為“語(yǔ)音Google”,目前,這項(xiàng)電信增值業(yè)務(wù)正在全國(guó)如火如荼的開(kāi)展起來(lái)。為避免版權(quán)糾紛,中國(guó)電信為該業(yè)務(wù)另起芳名──號(hào)碼百事通。

  “號(hào)碼百事通是一切基于中國(guó)電信114臺(tái)的增值業(yè)務(wù)的統(tǒng)稱(chēng)。”中國(guó)電信的一個(gè)初衷就是將114臺(tái)打造成一個(gè)綜合類(lèi)信息服務(wù)平臺(tái)。它的商業(yè)模式也因此發(fā)生了實(shí)質(zhì)性的改變,正由號(hào)碼查詢(xún)臺(tái)變成商業(yè)信息發(fā)布平臺(tái)。

  殊途同歸

  2005年10月18日,“號(hào)碼百事通”作為一個(gè)獨(dú)立的業(yè)務(wù)品牌在第十五屆中國(guó)國(guó)際通信展上中國(guó)電信展臺(tái)上亮相,立刻吸引了眾人的視線。

  其實(shí),早在幾年之前,該業(yè)務(wù)已經(jīng)在中國(guó)電信各地分公司秘密試用。

  廣州電信114臺(tái)的員工黃曉華清楚記得,早在1996年,一個(gè)名叫“環(huán)宇”的旅行社就與廣州電信合作過(guò),共同推廣機(jī)票預(yù)定。那時(shí)候的業(yè)務(wù)模式是,每當(dāng)用戶(hù)撥打114臺(tái)查詢(xún)機(jī)票預(yù)定的,114臺(tái)就首先推薦環(huán)宇公司。環(huán)宇公司每月向廣州電信交納500元作為酬勞。“環(huán)宇”公司是第一個(gè)與廣州電信114臺(tái)簽約的企業(yè)客戶(hù)。這應(yīng)該說(shuō)是當(dāng)今 “號(hào)碼百事通”之下業(yè)務(wù)之一── “行業(yè)推薦”的雛形。

  接近10年的時(shí)間,廣州電信“行業(yè)推薦”的費(fèi)用一直沒(méi)有水漲船高。對(duì)此,黃曉華說(shuō),“我們主要是吸引更多的企業(yè)用戶(hù),因此在費(fèi)用方面,就沒(méi)有太大的變動(dòng)。”她還透露,目前與廣州電信簽約的企業(yè)用戶(hù)數(shù)在200家以上。由于有一些企業(yè)同時(shí)申報(bào)多個(gè)行業(yè)領(lǐng)域,因此行業(yè)推薦用戶(hù)總數(shù)大約在300家以上。 “行業(yè)推薦”每年給廣州電信帶來(lái)的廣告收入十分可觀。該收入不包括因此而增加的傳統(tǒng)話務(wù)收入。

  “現(xiàn)在,我們主要還是依靠3個(gè)代理商在開(kāi)展業(yè)務(wù)。包括語(yǔ)音報(bào)號(hào)與臨時(shí)報(bào)號(hào)在內(nèi),每個(gè)代理商每個(gè)季度大約要完成100萬(wàn)~110萬(wàn)元的任務(wù)量。”廣州電信市場(chǎng)部經(jīng)理李德華說(shuō)。

  這個(gè)數(shù)字與集團(tuán)總部對(duì)廣州電信的要求基本吻合。在2005年,廣州電信將114電信增值服務(wù)從10000號(hào)里獨(dú)立開(kāi)來(lái),單設(shè)一個(gè)部門(mén)─增值服務(wù)部。隸屬于市場(chǎng)部之下,與話音部平行。現(xiàn)在,增值業(yè)務(wù)部員工數(shù)5人,均不從事具體的業(yè)務(wù)開(kāi)展工作,所以也沒(méi)有具體業(yè)務(wù)指標(biāo)。日常工作就是管理3個(gè)代理商,一年內(nèi)完成為廣州電信創(chuàng)收800萬(wàn)廣告收入的任務(wù)。這800萬(wàn)元是廣州電信最后凈得,不包括3個(gè)代理商的比例分成。

  與廣州南北呼應(yīng)的新疆省烏魯木齊市114臺(tái)增值之路則要新鮮的多。

  2005年初,烏魯木齊的大街小巷就懸掛著新疆電信的各類(lèi)廣告,包括語(yǔ)音品牌“96588”以及網(wǎng)站“好e家”。這些都是傳統(tǒng)114臺(tái)的新包裝。從公交車(chē)、路牌、日?qǐng)?bào)亭、各大報(bào)紙到處都張揚(yáng)著電信114臺(tái)的新面孔。

  現(xiàn)在,新疆電信的114品牌已經(jīng)完全深入民心,幾乎沒(méi)有人不知道96588。新疆電信114臺(tái)增值服務(wù)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人樂(lè)雯十分自豪地說(shuō):“我們與社區(qū)的結(jié)合非常到位,小到訂餐、看電影,一個(gè)電話就能搞定。我們還定期更新商場(chǎng)的打折信息、最新到貨。”

  從2005年7月到2005年10月,經(jīng)過(guò)了3個(gè)月的準(zhǔn)備期后,中國(guó)電信計(jì)劃從2005年11月開(kāi)始,在全國(guó)統(tǒng)一展開(kāi)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和業(yè)務(wù)推廣工作。但由于基礎(chǔ)條件的限制,各省業(yè)務(wù)進(jìn)展程度不一。總體來(lái)說(shuō),南方21省進(jìn)展較快,尤其是經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū),如廣東、浙江、上海等。北方十省則尚處于產(chǎn)品開(kāi)發(fā)階段。

  疑似Google

  現(xiàn)在,已經(jīng)有越來(lái)越多的人懷疑,電信114增值業(yè)務(wù)是不是就是Google的電話翻版?

  的確,一直以來(lái),中國(guó)電信114臺(tái)就擁有龐大的信息庫(kù)和用戶(hù)群。而目前中國(guó)電信正將這種傳統(tǒng)的查號(hào)業(yè)務(wù)進(jìn)行延伸。“假定我們要去吃飯,可能并不知道要吃什么,也不知道餐廳的名字,這就是實(shí)實(shí)在在的需求。” 中國(guó)電信集團(tuán)市場(chǎng)部楊寧稱(chēng)電信114臺(tái)不會(huì)漠視這種需求,而是積極探詢(xún)能否將這種需求轉(zhuǎn)化成為現(xiàn)實(shí)的商業(yè)利潤(rùn)。

  答案自然是有的。既然互聯(lián)網(wǎng)上都能夠找出這樣一種可能性,電話為什么就不能呢?要知道,電信114臺(tái)本就是一個(gè)以信息查詢(xún)?yōu)樯臉I(yè)務(wù)品牌,只不過(guò)以前更多的承載著諸如110、119等類(lèi)似的公益性角色。這就是現(xiàn)在114的增值服務(wù),是不是很像Google呢?

  知道餐廳的名字,類(lèi)似Google的模糊查詢(xún);知道餐廳怎么走,類(lèi)似 Google的本地搜索。“像,真的很像,簡(jiǎn)直就是了。”體驗(yàn)了電信114臺(tái)增值服務(wù)的文說(shuō)。

  “但是,電信114臺(tái)嘗試用短信通知餐廳地址則又完全非眼下的Google所能及。”這就是中國(guó)電信的優(yōu)勢(shì)。畢竟,對(duì)千萬(wàn)用戶(hù)而言,電話、小靈通、手機(jī),才是他們最常能使用的消費(fèi)習(xí)慣。現(xiàn)在,中國(guó)電信又將查詢(xún)的范圍拓開(kāi)去,行業(yè)涉及到機(jī)票、家政、搬遷、貨運(yùn)、餐飲、快遞、汽車(chē)救援、中介、禮儀、律師事務(wù)所等。只要與人們?nèi)粘I钕嚓P(guān)聯(lián),都可以在114臺(tái)查詢(xún)。

  現(xiàn)在,我們已經(jīng)很難去考證中國(guó)電信是否從Google那里吸收了靈感,畢竟廣州電信在1996年就開(kāi)始推出了類(lèi)似的服務(wù),那時(shí)候Google公司還沒(méi)創(chuàng)建。不過(guò),有一點(diǎn)可以確定的是,無(wú)論是互聯(lián)網(wǎng)搜索還是電話查詢(xún),其本質(zhì)都是搜索。

  記者從中國(guó)電信集團(tuán)市場(chǎng)部楊寧了解到,目前中國(guó)電信使用的查詢(xún)系統(tǒng)由各省市分公司自行采購(gòu),獨(dú)立掌握。“有些是由原來(lái)的114臺(tái)查詢(xún)系統(tǒng)平滑升級(jí),有些省份則在初使用114臺(tái)增值業(yè)務(wù)的同時(shí),就架構(gòu)了由中興、華為提供的新的114臺(tái)查詢(xún)系統(tǒng)。無(wú)論是新舊系統(tǒng),都是我們自己的數(shù)據(jù)庫(kù)。”電信114員工黃曉華說(shuō),114臺(tái)的查詢(xún)系統(tǒng)與他們?nèi)粘J褂玫腉oogle一樣方便。

  據(jù)說(shuō),Google公司也在推出類(lèi)似服務(wù)。2004年10月, Google推出了測(cè)試版的“Google SMS”服務(wù),該業(yè)務(wù)能夠使手機(jī)用戶(hù)在Google上查詢(xún)信息,例如企業(yè)或家庭地址、電話號(hào)碼、餐館名單等,購(gòu)物者還可以利用該業(yè)務(wù)詢(xún)問(wèn)商品的價(jià)格。例如,只需要發(fā)送一條查詢(xún)信息,Google SMS將回復(fù)該郵政編碼的所有比薩餅營(yíng)業(yè)廳的信息。Google的短信搜索服務(wù)目前還只限于美國(guó)使用。

  當(dāng)然,這僅僅是搜索引擎在短信領(lǐng)域的一種運(yùn)用,與目前114臺(tái)的電話服務(wù)在查詢(xún)途徑有區(qū)別。而專(zhuān)家預(yù)測(cè),隨著互聯(lián)網(wǎng)與電信之間的相互滲透,傳統(tǒng)的114臺(tái)可能會(huì)轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)查詢(xún)等多種方式。

  114的質(zhì)變

  過(guò)去,114臺(tái)向用戶(hù)收取基本通話費(fèi)。現(xiàn)在,114臺(tái)也向廠家收取廣告費(fèi)。

  “114增值服務(wù)的目標(biāo)客戶(hù)群是商家而不是用戶(hù)。那些樂(lè)意在電信114平臺(tái)上發(fā)布商業(yè)信息的企業(yè)給中國(guó)電信簽單付費(fèi),而普通消費(fèi)者則只需使用這些信息就可以了。”負(fù)責(zé)該業(yè)務(wù)的中國(guó)電信集團(tuán)市場(chǎng)部楊寧說(shuō)。

  至于付費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),廣州電信并未采用互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎所熟知的競(jìng)價(jià)排名方式,而是采用固定費(fèi)用為500元/月,不分排名循環(huán)推薦。而成都電信的價(jià)格則為258元/月。

  廣州電信工作人員說(shuō),我們不采用競(jìng)價(jià)排名,主要是現(xiàn)在條件還不成熟。競(jìng)價(jià)排名要求一個(gè)公開(kāi)公平公正的基礎(chǔ)環(huán)境,并且要有大量的用戶(hù)數(shù)才可進(jìn)行。2005年10月以前,該業(yè)務(wù)都是在秘密試用,并未對(duì)外大力宣傳推廣,因此在用戶(hù)基數(shù)方面還有欠缺。

  不過(guò),未來(lái)發(fā)展的一個(gè)方向應(yīng)該還是競(jìng)價(jià)排名。誰(shuí)支付的費(fèi)用高,誰(shuí)就可以排位靠前,爭(zhēng)取得到更多的商業(yè)推薦機(jī)會(huì)。這在互聯(lián)網(wǎng)模式上是有先例可循。

  但這樣產(chǎn)生一個(gè)矛盾就是,用戶(hù)總希望查詢(xún)到的廠家越多越好,資料越詳細(xì)越好。而商家如果取得了較好的排位,是不是就抹殺了用戶(hù)的選擇權(quán)?因?yàn)閷?duì)114臺(tái)而言,每次都推薦一個(gè)商家。

  “竟價(jià)排名與114電話查詢(xún)并行不悖。當(dāng)用戶(hù)知道自己要查詢(xún)某一個(gè)具體企業(yè)時(shí),我們就會(huì)提供這個(gè)企業(yè)的詳細(xì)信息。當(dāng)用戶(hù)沒(méi)有明確某一個(gè)企業(yè)的時(shí)候,我們才會(huì)優(yōu)先推薦合作伙伴。”

  而中國(guó)電信研究院高級(jí)工程師姚群峰更是從國(guó)有資產(chǎn)增值保值的角度來(lái)看待這個(gè)問(wèn)題。姚群峰說(shuō),作為國(guó)有骨干企業(yè),中國(guó)電信有責(zé)任把國(guó)家交給企業(yè)的龐大資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)好,發(fā)展好。中國(guó)電信發(fā)展固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)的一個(gè)基本思路就是:尋找非常規(guī)途徑從核心資源中獲取價(jià)值。要充分盤(pán)活固網(wǎng)資產(chǎn),以盡可能少的新增投資,充分利用。而中國(guó)電信的核心資源就是電話網(wǎng)絡(luò)。

  中國(guó)電信集團(tuán)公司王曉初總經(jīng)理在接受媒體采訪時(shí)說(shuō):“(增值業(yè)務(wù))投資非常小,既滿(mǎn)足了用戶(hù)的市場(chǎng),同時(shí)又使中國(guó)電信價(jià)值得到了提升。實(shí)現(xiàn)了一種增長(zhǎng)模式的改變。”而這種改變,就是從基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)提供商到綜合信息服務(wù)提供商的轉(zhuǎn)變。114臺(tái)增值業(yè)務(wù)只是反映這種轉(zhuǎn)變中的一個(gè)水滴。

北京娛樂(lè)信報(bào)


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