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湘西自治州電業(yè)局“95598”客服系統(tǒng)投運成功

2005/11/23

  11月11日,湘西電業(yè)局 “95598”客戶服務系統(tǒng)投運成功,目前已全面進入試運行階段,標志著湘西局優(yōu)質服務水平上了一個新臺階。

  該局近幾年售電量不斷攀升,這無疑使客戶對該局的工作效率和服務質量提出了越來越高的要求。“95598”客戶服務系統(tǒng)為該局與客戶之間建立起一種新的溝通平臺。它具有面向用戶提供電話、傳真等方式的咨詢、查詢、受理、申告、建議、投訴等業(yè)務功能,“您只需一個電話,其余的事我們來辦”,客戶只需撥打供電特服電話95598,中心座席接到電話后,實行首接負責制,絕不對客戶的業(yè)務推諉塞責,實現(xiàn)全過程的閉環(huán)管理,為客戶提供滿意、周到的服務。

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