首頁>>>技術(shù)>>>呼叫中心  呼叫中心產(chǎn)品

MCI 亞太呼叫中心連續(xù)第二年被評為“最佳呼叫中心”

2005/11/23

   MCI 亞太呼叫中心在由新加坡呼叫中心協(xié)會舉辦的第五屆年度呼叫中心大獎評選中,獲選為“最佳呼叫中心”

  MCI, Inc(納斯達克股票代碼:MCIP)今日宣布,其新加坡亞太呼叫中心在第五屆年度呼叫中心大獎評選中連續(xù)第二年被新加坡呼叫中心協(xié)會 (CCCS) 授予“最佳呼叫中心”榮譽。此外,MCI 呼叫中心經(jīng)理 Maria Rink 亦連續(xù)第二年獲得“年度呼叫中心經(jīng)理人金獎”。該獎項由新加坡呼叫中心協(xié)會于2001年創(chuàng)辦,旨在表彰在呼叫中心專業(yè)領(lǐng)域中表現(xiàn)卓越的公司和個人。

  由備受尊重的專業(yè)呼叫中心專業(yè)人士組成的評審小組負責進行評選,獎項重點關(guān)注可信度、準確性、適當性、清晰度、公平度、簡潔性和再現(xiàn)性等多項行業(yè)核心推動因素。

  MCI 又一次在上述方面脫穎而出,獲得50席位以下級別的年度呼叫中心金獎,表彰其在全國范圍內(nèi)首屈一指的管理、技術(shù)和員工水準。去年,MCI 曾榮獲“2004年度地區(qū)呼叫中心獎”的三大獎項,它們分別是“新加坡、香港和馬來西亞最佳地區(qū)呼叫中心”、“新加坡最佳呼叫中心”和“年度呼叫中心經(jīng)理人”。

  MCI 亞太區(qū)總經(jīng)理 Mark Russell 表示:“MCI 連續(xù)兩年獲得這一殊榮,對此我們深感自豪。我們在提供出類拔萃的客戶服務(wù)方面為業(yè)界樹立了典范,這項榮譽進一步印證了我們對所有客戶的承諾。”

  評審小組根據(jù)一系列詳細的標準對 MCI 呼叫中心進行審核,其中包括創(chuàng)新、技術(shù)、環(huán)境、員工、流程、管理和災(zāi)難恢復(fù)計劃。評審組訪問了呼叫中心,與高級管理層和客戶服務(wù)人員進行面談,重點考察運作的有效性和效率。客服人員還接受了匿名呼叫測試,以便評審小組觀察他們在處理和解決客戶詢問方面的能力。

  MCI 亞太區(qū)客戶服務(wù)部總監(jiān) Denis Garner 稱:“客戶永遠是 MCI 呼叫中心的焦點。無論客戶是以電話、電子郵件或網(wǎng)絡(luò)的方式與我們聯(lián)系,我們的客服人員都會竭力幫助客戶直到問題解決為止。我們不斷地優(yōu)化系統(tǒng)和流程,如今我們已具備了一整套完備的新技術(shù)配置,如遠程管理工具以及結(jié)合“推拉”互動功能的 WEB 視頻聊天。

  客戶中心咨詢負責人,身為亞洲最受推崇的呼叫中心行業(yè)顧問之一,同時也是2005年呼叫中心獎項評審人之一的 Donna Priestly 表示:“MCI 客戶聯(lián)絡(luò)中心已在諸多領(lǐng)域中展現(xiàn)其杰出水準,并部署了多項市場中最先進的技術(shù)。MCI 非常明確地重點關(guān)注以客戶為中心的互動活動,與顧客建立關(guān)系,這是達成其使命的最關(guān)鍵因素。此外,MCI 亞太分公司已經(jīng)建立了雇員友好的氛圍,擁有眾多工作積極主動的優(yōu)秀員工,而這種氛圍也相應(yīng)地轉(zhuǎn)化成以客戶為中心的服務(wù)前端。”

  今年早些時候,MCI 推出亞太地區(qū)客戶門戶網(wǎng)站 -- 這是一套基于網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用軟件,能讓客戶簡化業(yè)務(wù)流程,同時管理關(guān)鍵的業(yè)務(wù)功能。該門戶網(wǎng)站提供了一種直接在線創(chuàng)建與更新煩瑣的票務(wù)與演出咨詢的方法。此外,它能協(xié)助用戶監(jiān)管其網(wǎng)絡(luò)運作,并利用數(shù)十種額外功能更有效地管理其通信基礎(chǔ)設(shè)施。

  MCI 先進的呼叫中心為亞太地區(qū)9個國家的市場客戶提供服務(wù)。該全天候運營機構(gòu)用英語、粵語、普通話、日語及韓語每月處理22,000次客戶交流,確保客戶獲得最優(yōu)質(zhì)的協(xié)助服務(wù),而不受時間、地點或當?shù)卣Z言的限制。除 MCI 亞太區(qū)呼叫中心之外,MCI 還為亞太地區(qū)的各個國家提供本地客戶支持。

MCI 簡介

  MCI 公司 (Nasdaq: MCIP) 是全球領(lǐng)先的通訊供應(yīng)商,為企業(yè)、政府及客戶提供革新、具成本效益的先進通訊連接服務(wù)。基于其自有POP節(jié)點數(shù)量及全資所有的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò),公司擁有業(yè)界最廣泛的全球IP主干網(wǎng)中樞。MCI所開發(fā)的整合通訊產(chǎn)品與服務(wù),奠定了當今市場上商業(yè)及通訊業(yè)的基礎(chǔ)。欲知更多詳情,請訪問: http://www.mci.com

新加坡呼叫中心協(xié)會簡介

  新加坡呼叫中心協(xié)會是新加坡呼叫中心行業(yè)中最主要的專業(yè)機構(gòu)。該協(xié)會作為一家非盈利組織成立于1998年,重點關(guān)注迅速發(fā)展的呼叫中心業(yè)界專業(yè)人士的需要,它在新加坡呼叫中心行業(yè)中扮演著重要樞紐的角色,并以集體和網(wǎng)絡(luò)的方式與其他專業(yè)人士分享最佳經(jīng)驗、共同解決問題。欲知更多詳情,請訪問 http://www.ccas.com.sg 。

美通社 



相關(guān)鏈接:
沈陽站開通“無占線”客戶服務(wù)自動聲訊系統(tǒng) 2005-11-23
賽迪呼叫攜手CAA,助力汽車服務(wù)行業(yè) 2005-11-23
湘西自治州電業(yè)局“95598”客服系統(tǒng)投運成功 2005-11-23
佳訊飛鴻打造河北鐵通呼叫中心和電信增值統(tǒng)一平臺 2005-11-23
科勝通軟件(Aspect Software)第三季度財務(wù)報告業(yè)績突出 2005-11-22

相關(guān)頻道:           新聞頻道   呼叫中心專欄_新聞   技術(shù)_呼叫中心_新聞
新营市| 房产| 乐山市| 江油市| 高雄县| 南和县| 澄城县| 水富县| 福建省| 宜良县| 衡山县| 安康市| 镇巴县| 汉源县| 台安县| 高州市| 平和县| 云梦县| 黑水县| 武邑县| 阜新| 隆德县| 孝感市| 屯门区| 无棣县| 罗山县| 雷波县| 道孚县| 通许县| 双牌县| 大埔区| 北碚区| 唐海县| 两当县| 墨竹工卡县| 志丹县| 金湖县| 连云港市| 青州市| 萝北县| 双城市|