多彩的培訓
楊萍 2005/03/10
對于一個呼叫中心而言,培訓的重要性毋庸質疑是要排在前面的。對于一個日趨成熟的呼叫中心的培訓工作而言,單純的集體授課、外請老師授課、一對一輔導等方式,已不能完全適應已漸近成熟的座席員的要求。那么,如何將培訓工作做的更切合實際、更豐富多彩、更易被座席員接受、更有實效就成了培訓人員面臨的挑戰(zhàn)。深圳報業(yè)集團發(fā)行有限公司客戶服務中心供稿 CTI論壇編輯
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