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天津移動1860服務(wù)熱線實現(xiàn)全業(yè)務(wù)受理

2003/04/01

  天津移動通信公司的客戶近日發(fā)現(xiàn),只要撥通1860服務(wù)熱線,就可以辦理國際長途、國際漫游、GPRS、172直通車、數(shù)據(jù)和傳真等各種業(yè)務(wù)。這是天津移動客服熱線實現(xiàn)全業(yè)務(wù)受理,完成客服中心向營銷中心轉(zhuǎn)換的開始。

  2003年,天津移動確立了“立體創(chuàng)新”的發(fā)展戰(zhàn)略,以“新目標(biāo)、新思路、新舉措、新突破”為指導(dǎo)思想,推進服務(wù)和業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先,在對外服務(wù)上采取“發(fā)展與營銷并重,服務(wù)與挽留并重”的思路,增強企業(yè)核心競爭力,提升客戶感知度。天津移動客服中心以提高客戶滿意度為出發(fā)點,積極開展創(chuàng)新,通過內(nèi)部流程的修訂適應(yīng)市場和客戶的需求,最終以客戶感知與體驗為檢驗標(biāo)準(zhǔn),全面提升客戶的服務(wù)滿意度,同時達到挽留客戶之目的。他們突破現(xiàn)有的服務(wù)模式,在開通電話營業(yè)廳的基礎(chǔ)上,變被動服務(wù)為主動服務(wù),拓寬服務(wù)范圍,逐步實現(xiàn)全面受理各項業(yè)務(wù);服務(wù)方式上,在提高呼入接通率的同時加大有針對性的外呼服務(wù)、營銷和客戶挽留工作,通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)向客戶傳遞中國移動的企業(yè)文化和社會形象。據(jù)了解,隨著客服熱線服務(wù)功能的不斷完善,到5月中旬,客戶有關(guān)過戶、補卡、品牌互換、入網(wǎng)、繳費等業(yè)務(wù)都可通過天津移動的1860來辦理。

中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)


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