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重慶移動創(chuàng)新1860服務平臺

2003/02/28

  日前,重慶移動提出了“創(chuàng)新1860服務平臺,使其從生產中心上升為利潤中心”的口號,并緊鑼密鼓地開展創(chuàng)新1860服務平臺的各項具體工作。

  據悉,重慶移動通過此次創(chuàng)新1860服務平臺,將增強1860的外呼服務和主動營銷功能,引導1860從被動的、簡單的業(yè)務受理、咨詢、投訴窗口,向主動營銷、主動進行市場調查的方向轉變,特別是要對大客戶提供超值服務,實現客戶服務渠道與營銷渠道的整合。在第一階段的工作中,重慶移動客戶服務中心設計了首次外呼計劃,并以此為依據嘗試性地開展首次外呼工作,成功呼出率(用戶自始至終聽完了電話內容)高出計劃的15%。

中國信息產業(yè)網(www.cnii.com.cn)


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