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253億美元CRM今年形成大市場

2002/04/29

  據(jù)Gartner近日發(fā)布CRM市場預(yù)測報(bào)告指出:2002年客戶關(guān)系管理服務(wù)市場可望增長15%。根據(jù)市場狀況進(jìn)行估算,CRM服務(wù)在2001年的銷售額達(dá)到了220億美元,比2000年增長了10.6%,根據(jù)這個(gè)數(shù)據(jù)推算,2002年CRM的市場規(guī)模會繼續(xù)擴(kuò)大到253億美元。

  這份報(bào)告認(rèn)為未來推動(dòng)CRM市場繼續(xù)成長的主要力量是信息科技管理服務(wù)與商務(wù)管理服務(wù)。然而,據(jù)目前應(yīng)用狀況顯示,許多CRM項(xiàng)目并未達(dá)到預(yù)期目標(biāo),許多系統(tǒng)多在實(shí)施一年后就被擱置,因此其作用正遭到質(zhì)疑。

  多年來一直致力于CRM應(yīng)用研究的Akibia咨詢公司說:“相當(dāng)多的CRM實(shí)施項(xiàng)目,特別是擴(kuò)充性項(xiàng)目最后根本沒有達(dá)到預(yù)期目的,但這并不說明CRM系統(tǒng)本身不好,問題的關(guān)鍵還是實(shí)施方法不對!蹦壳,決定布署CRM的企業(yè)往往會發(fā)現(xiàn)一套CRM軟件的某個(gè)功能模塊沒有處理好,但這個(gè)模塊恰恰是公司最需要的。于是企業(yè)就會先購買一整套CRM系統(tǒng),然后購買性能較好的模塊再與原先的CRM系統(tǒng)集成在一起。企業(yè)為了減少失敗風(fēng)險(xiǎn),這種布署模式在未來可能更加普遍。

賽迪網(wǎng) 2002/04/29



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