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60%的零售商將加大CRM支出

2002/04/25

  根據(jù)4月23日發(fā)布的針對(duì)零售企業(yè)的CRMretail的調(diào)查結(jié)果:在以后的兩年中,零售業(yè)在客戶關(guān)系管理(CRM)上的支出將增加。

  由Gartner與Ogden Associates合作為美國(guó)全國(guó)零售聯(lián)盟(National Retail Federation)進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn),54%的零售企業(yè)已經(jīng)實(shí)施了一個(gè)或多個(gè)CRM應(yīng)用程序,并且其他企業(yè)也計(jì)劃在兩年內(nèi)實(shí)施。

  72%的被調(diào)查者聲稱,他們把CRM當(dāng)作能夠拓寬業(yè)務(wù)和產(chǎn)生收入的一種創(chuàng)新。

  零售商對(duì)許多新應(yīng)用程序和服務(wù)的興趣逐漸變濃,包括不同形式的個(gè)性化交流、“以客戶為中心”的營(yíng)銷,以及個(gè)性化的商品供應(yīng)等。

www.AMTeam.org 2002/04/25



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