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CA榮獲“2001年度客戶溝通最出色公司”獎

2001/08/27

  (2001年8月24日,北京)CA有限公司今天宣布,它被客戶界面雜志(Customer Interface Magazine)評為“2001年度客戶溝通最出色公司”(ACCE,Award for Customer Contact Excellence)。這一獎項專門授予在客戶服務(wù)和客戶關(guān)系管理(CRM)領(lǐng)域表現(xiàn)優(yōu)異并且具有創(chuàng)新精神的企業(yè)客戶支持中心和代理機(jī)構(gòu)。

  由業(yè)界專家組成的獨(dú)立評選小組認(rèn)為,CA公司的“支持中心提供了最好的企業(yè)對企業(yè)集成化服務(wù)”。評選小組從以下四個部分分別給各入圍公司打分:呼叫中心對企業(yè)商務(wù)策略的支持程度,呼叫中心某個推廣項目的具體目標(biāo),以及該項目的執(zhí)行情況和所帶來的可計算的收益。

  客戶界面雜志的主編Angela Karr說:“近年來,CA公司世界級呼叫中心的效率不斷提高,配備了先進(jìn)的設(shè)備以支持快速客戶反應(yīng),并且還能與其他商業(yè)功能很好地集成,這給ACCE的評委們留下了深刻的印象。CA公司被評為‘2001年度客戶溝通最出色公司’當(dāng)之無愧!

  除了呼叫等待時間最短外,CA呼叫中心的工作人員和嚴(yán)密的管理制度也深受好評。這些工作人員都是技術(shù)和產(chǎn)品專家,對當(dāng)今領(lǐng)先的技術(shù)極為熟悉,能夠滿足客戶的各種需求。

  CA公司副總裁Joshua Horstmann說:“我們對過去幾年來CA呼叫中心在工作上所進(jìn)行的不斷改進(jìn)感到極為自豪。獲得ACCE的獎項,表明我們所做的工作以及我們?yōu)榭蛻舯M可能提供最好的服務(wù)的承諾得到了大家的認(rèn)可和贊同!

新浪網(wǎng) 2001/08/27



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