呼叫中心不是什么新鮮東西，在我們的生活扮演者越來越重要的角色，無論是衣食住行，還是工作學習，我們已經離不開呼叫中心，有事找呼叫中心已經成為下意識的行為。呼叫中心的發(fā)展也是幾十年不斷演變的過程，從早期的Hot line熱線電話，再到Call Center呼叫中心，然后是以客戶服務為中心的Custom Service Center客戶服務中心，再然后是具備多媒體功能的Contact Center客戶聯絡中心，接著是既有呼入又有呼出的Customer Interaction Center客服交互中心，直到現在被熱談的基于SIP的Next Generation Contact Center或Next Generation Context Center下一代聯絡中心，其實這么多年發(fā)展至今，無論是增加什么服務方式、什么服務渠道，呼叫是根本，我們所說的呼叫主要是指語音，即語音呼叫，因此到目前為止最為大家所接受和習慣的稱呼還是呼叫中心。即便是現在有了視頻、有了互聯網的技術、有了SNS社區(qū)網絡、有了Blog博客及其衍生的新平臺，但依然還是叫視頻呼叫中心、互聯網呼叫中心、新一代呼叫中心等。時代的大潮一定會優(yōu)化和更新最潮的呼叫中心體驗拓，包括剛才所說的視頻、郵件、短信、Chat、SNS、Blog、Mircoblog,同時也一定會隨著技術的進步帶來變革和革新，例如純SIP架構、純SOA軟件架構、Java構建的產品平臺，但同樣在這個過程中也一定會遇到各種困難和問題，其成熟度也是要經歷時間的流逝才能確定下來，包括體驗的質量、技術的穩(wěn)定性、應用的豐富性。

　　MyComm公司基于Dialogic HMP（Host Media Processing）主機媒體處理軟件搭建純的IP呼叫中心，實施方式多樣化，MyCommIP呼叫中心安裝維護簡單，不需要電話布線，座席擴容長升級簡便，擴展能力強，無論是自建呼叫中心的企業(yè)用戶，還是電話營銷需求，外包式，托管式需求的呼叫中心用戶，都能隨需而變，滿足用戶的需求。

　　MyComm積累的客戶遍及各個行業(yè)，是推動中國呼叫中心發(fā)展的重要力量。在這個創(chuàng)新的偉大的時代，MyComm將繼續(xù)秉承“合作、共贏”的理念，不斷完善公司各項流程和產品研發(fā)，為公司未來的快速發(fā)展提供強有力的支撐，為呼叫中心行業(yè)日異月新的發(fā)展提供更強勁支撐。

CTI論壇編輯