首頁(yè) > 第三篇 基于CTX技術(shù)的CTOP平臺(tái)
上文中我們談到平臺(tái)化的呼叫中心有些什么優(yōu)勢(shì)，那什么樣的呼叫中心才是真正的平臺(tái)化的呼叫中心，它與傳統(tǒng)的呼叫中心技術(shù)有什么區(qū)別呢？
這些要從奧迪堅(jiān)獨(dú)一無(wú)二的融合交換技術(shù)----CTX（Computer Telephony eXchange）說(shuō)起。CTX是一種新的交換技術(shù)，它與傳統(tǒng)語(yǔ)音交換技術(shù)的區(qū)別在于：在底層通訊機(jī)制上將IP包交換、電路交換和語(yǔ)音處理機(jī)制相融合，在核心功能上將PBX和CTI相融合，從而穩(wěn)定、簡(jiǎn)便、高效地實(shí)現(xiàn)了IP語(yǔ)音和模擬語(yǔ)音的統(tǒng)一處理，實(shí)現(xiàn)了辦公電話應(yīng)用和呼叫中心應(yīng)用的有機(jī)整合。
區(qū)別于以往傳統(tǒng)呼叫中心構(gòu)建的復(fù)雜性，奧迪堅(jiān)推出以CTX技術(shù)為核心的下一代融合通信平臺(tái)CTOP（Computer Telephony Operation Platform），CTOP是平臺(tái)化呼叫中心的基石，在此之上用戶(hù)可以輕松靈活構(gòu)建可集中可分布的呼叫中心系統(tǒng)！CTOP采取三層架構(gòu)：融合交換層、媒體處理層和語(yǔ)音接入層，與傳統(tǒng)通信平臺(tái)架構(gòu)的區(qū)別之處在于：
對(duì)于很多呼叫中心企業(yè)來(lái)說(shuō)，一個(gè)穩(wěn)定、安全的呼叫中心系統(tǒng)為日常的客服工作提供了有力的技術(shù)保障。基于CTOP的平臺(tái)化呼叫中心可采取冗余備份、負(fù)載均衡、即插即用機(jī)制來(lái)保障系統(tǒng)的安全性。平臺(tái)化的呼叫中心是三層架構(gòu)的，可實(shí)現(xiàn)不同層次的冗余備份。
融合交換層作為核心交換組件，支持冗余熱備功能，它的冗余備份機(jī)制不僅實(shí)現(xiàn)了交換的冗余備份還實(shí)現(xiàn)了CTI的冗余備份功能，同時(shí)將這兩者有機(jī)的整合在一起。當(dāng)主系統(tǒng)出現(xiàn)故障實(shí)現(xiàn)切換的時(shí)候，CTI將會(huì)被一起切換，可以保證整個(gè)呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)的正常運(yùn)作。
媒體處理層，支持負(fù)載均衡的功能，當(dāng)采取負(fù)載均衡機(jī)制時(shí)，兩臺(tái)媒體處理服務(wù)器各承擔(dān)50%工作的量，當(dāng)其中一臺(tái)媒體處理服務(wù)器出現(xiàn)故障的時(shí)候，會(huì)將工作切換至另一服務(wù)器，從而保證整個(gè)系統(tǒng)平臺(tái)不間斷運(yùn)行。
語(yǔ)音接入層，支持即插即用的功能，當(dāng)客戶(hù)對(duì)系統(tǒng)規(guī)模有擴(kuò)容要求時(shí)，可以在不中斷系統(tǒng)運(yùn)行的情況下，直接新增智能網(wǎng)關(guān)服務(wù)器來(lái)實(shí)現(xiàn)，即插即用！當(dāng)某一智能網(wǎng)關(guān)服務(wù)器出現(xiàn)故障時(shí)，也可以在不中斷系統(tǒng)運(yùn)行的情況下進(jìn)行維修更換。
那有了這一先進(jìn)平臺(tái)架構(gòu)的設(shè)計(jì)，該如何來(lái)部署一個(gè)呼叫中心呢？請(qǐng)關(guān)注我們下一期的文章。
CTI論壇編輯
