通過對語音和數(shù)據(jù)的有機統(tǒng)一，可以方便地讓Internet用戶與呼叫中心座席進行多媒體通信。對客戶來說，只需要一臺接入Internet的多媒體電腦，即可完成相應的多媒體通信功能，包括語音通話、web協(xié)作和視頻交流，多種方式自由選擇。

　　正是由于具有上述的優(yōu)點，并且符合未來寬帶IP網(wǎng)絡發(fā)展的方向，基于IP的呼叫中心在呼叫中心產(chǎn)品的競爭中才逐漸脫穎而出，為呼叫中心的組成注入了新的技術活力，成為呼叫中心未來的發(fā)展方向，并將衍生出許多新的應用。同時也是企業(yè)呼叫中心發(fā)展的方向。