首頁 > Internet、手機、視頻等當前已經(jīng)觸及到人們生活的各個方面，客戶也迫切需要通過新興的手段和銀行進行聯(lián)絡，包括柜臺、網(wǎng)站、電話、短信、直郵、郵件、傳真等。銀行需要與客戶具有多渠道的接觸和覆蓋，并保證客戶通過這些不同的接觸渠道能夠獲得一致的體驗。
共 2 頁： 1 2
作者供稿 CTI論壇編輯整理
淺談新型銀行呼叫中心建設的10個轉(zhuǎn)變
2010-04-12 00:00:00 作者： 來源： 評論：0 點擊：
1.從以賬戶為中心向以客戶為中心轉(zhuǎn)變
Internet、手機、視頻等當前已經(jīng)觸及到人們生活的各個方面，客戶也迫切需要通過新興的手段和銀行進行聯(lián)絡，包括柜臺、網(wǎng)站、電話、短信、直郵、郵件、傳真等。銀行需要與客戶具有多渠道的接觸和覆蓋，并保證客戶通過這些不同的接觸渠道能夠獲得一致的體驗。
Internet、手機、視頻等當前已經(jīng)觸及到人們生活的各個方面，客戶也迫切需要通過新興的手段和銀行進行聯(lián)絡，包括柜臺、網(wǎng)站、電話、短信、直郵、郵件、傳真等。銀行需要與客戶具有多渠道的接觸和覆蓋，并保證客戶通過這些不同的接觸渠道能夠獲得一致的體驗。
相關閱讀：
評論排行
推薦閱讀
專題
- 中國電信天翼開放...
- 2012年3月27日，中國電信在北京召開了主題為匯眾智 翼...[詳細]
-
網(wǎng)站首頁
| 公司簡介
| 聯(lián)系方式
| 工作機會
| 廣告服務
| 專家團隊
| 會員服務
| 服務項目
| 版權聲明
Copyright(C) 2010-2011 cti論壇 京ICP證030771號
地址：北京市西城區(qū)新德街20號513室（100088）電話：+86-10-82012787，+86-10-82079677 傳真：+86-10-62041062
 |
經(jīng)營性網(wǎng)站備案信息 |
 |
網(wǎng)絡110報警服務 |