CRM不再是某一個部門的事，CRM應當成為整個企業(yè)關注和重視的焦點。企業(yè)要從全局來部署CRM的實施，而且企業(yè)要從長遠來考慮，進行整體的戰(zhàn)略設計，并分步驟實施。

　　企業(yè)的高層領導要從戰(zhàn)略的高度重視CRM管理層面和技術層面的實施。首先當然是管理層面，企業(yè)領導應當始終堅持“以客戶為中心”的理念，爭取在企業(yè)中間形成一種企業(yè)文化(共同價值觀)，真正將該管理理念灌輸給企業(yè)的每一職工。該理念的灌輸需要一個循序漸進的過程，我們可以考慮采用這種方式：首先要讓企業(yè)各個流程上的負責人堅持該思想，然后再讓具體工作崗位上的職工逐漸形成一種意識：客戶永遠是第一位的。這樣就會在公司上上下下形成一種氛圍，從而慢慢會形成一種文化，讓所有的人都知道，公司的發(fā)展離不開客戶，只有不斷改進企業(yè)與客戶的關系，提升客戶忠誠度，擴大忠誠客戶的數量，企業(yè)才會在激烈的市場競爭中取得競爭優(yōu)勢，企業(yè)才會永葆青春活力。一句話，客戶資源是企業(yè)發(fā)展的動脈。企業(yè)要想持久的把握住客戶資源，必須要進行CRM戰(zhàn)略設計、CRM戰(zhàn)略目標制定和實施。

CTI論壇報道