說道最后，葉開認為并非技術(shù)型的企業(yè)就做不好CRM，而是要看技術(shù)型的企業(yè)是否把握住了創(chuàng)新的技術(shù)點，能夠用創(chuàng)新技術(shù)有效的推動業(yè)務(wù)變革，最終實現(xiàn)技術(shù)和業(yè)務(wù)的創(chuàng)新融合。這是一個螺旋形的遞進過程，不是一步可以到位的，首先要構(gòu)建一個全面靈活的解決方案平臺，其次要能夠建立起行業(yè)的業(yè)務(wù)變革方案和實踐庫，并擁有一批真正懂業(yè)務(wù)懂系統(tǒng)的人才，最終利用新的技術(shù)點將業(yè)務(wù)變革有效的觸發(fā)起來，并能夠基于CRM解決方案平臺得到有效的應(yīng)用。

　　當(dāng)國內(nèi)出現(xiàn)一個或者兩個這樣的企業(yè)，尤其是大型企業(yè)的時候，也是國內(nèi)CRM行業(yè)逐漸成熟的標志，這個時候，隨著行業(yè)細分越來越明確，在本土的CRM價值鏈也將逐漸形成，還是讓我們從耐得住寂寞開始，踏踏實實的做起來吧。

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