2009/05/18

　　對于那些首次部署CRM的企業(yè)，CRM廠商自有一套方法去說服你去購買不需要的額外功能。雖然現(xiàn)在SaaS型解決方案給予了你一種on-demand(按需應(yīng)用)的方式，但是一不小心，你依然會抱回一大堆遠遠超出你需要的功能，并且要為此埋單。對于這一現(xiàn)象，分析師建議企業(yè)應(yīng)保持清醒，不要對套裝應(yīng)用的“全能”趨之若附，而是應(yīng)該選擇更細分的CRM套件。
　　如何才能在解決方案選擇上不受銷售人員的誤導(dǎo)？你可以遵循以下幾條原則來執(zhí)行：
　　要有主見
　　分析師建議不要被“全能型”CRM所迷惑，比如在銷售自動化方面，先問你自己現(xiàn)在是否對潛在客戶管理、聯(lián)系人管理、反饋管理和銷售機會預(yù)測等功能有需要?或許你目前所需要的只是email管理和提高坐席生產(chǎn)力之類的模塊，而不用去購入一整套復(fù)雜的分析應(yīng)用套裝。
　　善用Outlook
　　如果你是一家資源有限的小型企業(yè)，那么你應(yīng)當選擇一款基于Outlook的CRM軟件，以避免高昂的培訓(xùn)和顧問費用。這類產(chǎn)品能夠為聯(lián)系人管理提供一套完整的工具，幫助銷售團隊更好地管理并共享他們的業(yè)務(wù)信息。善用像Outlook這樣用戶所熟知的工具，中小型企業(yè)可以加快自己對市場的響應(yīng)速度，同時也不容易造成員工在使用上的“壁壘”。
　　CM還是CRM?
　　很多經(jīng)驗告訴我們，有時企業(yè)所需要的只是一款聯(lián)系人管理解決方案。成熟的聯(lián)系人管理工具會包含機會管理、報表制作、電子商務(wù)及與Microsoft Office、Outlook之間的集成。其中許多功能能夠很好地幫助中小企業(yè)解決目前的困難，簡化銷售流程，并改善員工之間的協(xié)作能力。
　　多想一步
　　雖然在CRM的功能選擇上并非多多益善，但你也不要硬去削足試履。由于CRM的價格嚴重影響著企業(yè)的購買決策，因此有不少公司打算只采用入門級的解決方案，或使用低于目前需求標準的解決方案。分析師提醒，一旦你所選擇的CRM解決方案不能滿足未來幾年的需求，那么屆時你就會平白要再投入一大筆資金去進行替換。這種風險一定要事先考慮到。建議企業(yè)尋找一款相對平衡的技術(shù)解決方案，既在功能上夠用，也易于隨著企業(yè)需求成長而升級。

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