實(shí)施客戶觸點(diǎn)管理，有兩個方面非常重要，一是持續(xù)性，二是一致性。如果僅僅把客戶觸點(diǎn)管理作為一個熱門項(xiàng)目，實(shí)施一段時間便停止了，成果就會下降甚至消失，因此，運(yùn)營商應(yīng)將其作為一項(xiàng)常態(tài)管理內(nèi)容，融入企業(yè)運(yùn)營管理的各個環(huán)節(jié)。實(shí)施客戶觸點(diǎn)管理必須在關(guān)鍵客戶觸點(diǎn)有明確的標(biāo)準(zhǔn)，確保所有人的理解和執(zhí)行保持一致，例如：客戶對話單提出質(zhì)疑，有的員工承諾24小時內(nèi)回復(fù)，有的承諾48小時內(nèi)回復(fù)，就意味著客戶得到了不同的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　立足現(xiàn)在，“觸點(diǎn)”未來，才有可能決勝千里。關(guān)注客戶觸點(diǎn)，為營銷注入情感，先于競爭對手握住撬動市場的支點(diǎn)和杠桿，你將贏得先發(fā)制人的競爭優(yōu)勢，建立競爭對手不可復(fù)制的競爭優(yōu)勢。

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