回過頭來，我把整個(gè)項(xiàng)目回顧了一遍，發(fā)現(xiàn)其中幾個(gè)環(huán)節(jié)很關(guān)鍵。

　　第一個(gè)就是撒網(wǎng)式的選型方式，看似很綜合，但它卻導(dǎo)致了一個(gè)致命的錯(cuò)誤：項(xiàng)目選型沒有投資預(yù)算，導(dǎo)致選型沒有目標(biāo)。

　　剛開始在選型的時(shí)候，我并沒有向總經(jīng)理詢問項(xiàng)目的大致投資規(guī)模，從幾萬到上百萬的CRM軟件，一個(gè)個(gè)的考察過去，浪費(fèi)了很多寶貴的項(xiàng)目時(shí)間。其實(shí)，若剛開始的時(shí)候，我花點(diǎn)時(shí)間跟領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商一下，看看他會在這個(gè)項(xiàng)目上投資多少錢，那么，在選型的時(shí)候就可以大大的縮小范圍，提高選型的效率。

　　第二個(gè)就是實(shí)施顧問與需求調(diào)研的問題。筆者剛開始跟實(shí)施顧問追蹤項(xiàng)目的時(shí)候，覺得這個(gè)實(shí)施顧問非常不錯(cuò)，工作很細(xì)致。但是實(shí)際上他在細(xì)節(jié)上做的是不錯(cuò)，可是，在宏觀上把握的不是很好。

　　實(shí)施顧問一進(jìn)入我們公司就開始進(jìn)行需求調(diào)研，卻沒有跟我們一起制定項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃，沒有召開項(xiàng)目動員會議。這么做看起來效率很高，但是對于CRM項(xiàng)目的實(shí)施不是很有利，因?yàn)槿魶]有具體的項(xiàng)目計(jì)劃，無論是對實(shí)施方還是對企業(yè)都缺乏約束力。而且實(shí)施過程中，我們雙方確實(shí)都比較松散。

　　但這位實(shí)施顧問還是讓我意識到：跟用戶進(jìn)行面對面的交流非常重要，而不是簡單地做一些書面調(diào)查。因?yàn)楹芏鄦栴}并不是簡單的文字可以描述清楚的，而且，讓用戶以“考試”的形式來完成需求調(diào)研工作的話，效果并不見得好。

　　第三個(gè)則是系統(tǒng)模擬的問題總結(jié)。系統(tǒng)上線前，實(shí)施顧問根據(jù)需求調(diào)研的結(jié)果進(jìn)行了系統(tǒng)模擬運(yùn)行。系統(tǒng)模擬運(yùn)行是一個(gè)很好的做法，但當(dāng)時(shí)我們并沒有全部做到位。

　　如在系統(tǒng)模擬運(yùn)行的時(shí)候，實(shí)施顧問沒有對可能出現(xiàn)的問題進(jìn)行總結(jié)。實(shí)施顧問只是告訴員工這個(gè)該怎么做，而沒有講如果不按此操作的話會產(chǎn)生什么后果，產(chǎn)生錯(cuò)誤后果后該如何解決。這也直接導(dǎo)致系統(tǒng)上線前半年整個(gè)公司的手忙腳亂和疲憊不堪。

　　因此筆者相信，若能夠在系統(tǒng)模擬運(yùn)行的時(shí)候做好這項(xiàng)工作，則企業(yè)員工在系統(tǒng)操作的時(shí)候就會當(dāng)心，系統(tǒng)操作錯(cuò)誤也會少得多。如此的話，無論是對于企業(yè)用戶，還是對于實(shí)施顧問，都可以省去很多的麻煩。

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