計世資訊研究發(fā)現(xiàn)，根據用戶試用的流程，SaaS網站的用戶可分為4類：瀏覽用戶、注冊用戶、試用用戶和付費用戶。其中，瀏覽用戶基數最大，他們主要的行為是瀏覽SaaS網站的相關信息，而且在獲得自己所需要的信息之后，會部分轉換成為注冊用戶。部分注冊用戶會根據自己的實際需求進行SaaS的試用，而在試用用戶的需求得到滿足之后，他們會選擇成為付費用戶，如下圖。我們發(fā)現(xiàn)，從瀏覽用戶到付費用戶這個過程，用戶數量出現(xiàn)了快速衰減。

　　計世資訊分析師許衛(wèi)國認為，SaaS試用必須“一步到位”。所謂“一步到位”指的是當瀏覽用戶想試用該SaaS應用時，只需要點擊一次，即可進入應用界面，作為一個體驗用戶去試用該應用的全部功能。這個過程中無需提供任何個人信息。這種“一步到位”的簡單化試用能提高用戶的體驗感受，從而有效提高瀏覽用戶向試用用戶的轉化率。
　　目前，金蝶“友商網”，Xtools,800APP等已經實現(xiàn)了試用的“一步到位”，取得的效果也比較明顯，用戶體驗得到了較大的提升。計世資訊認為，在“一鍵即用”之后，廠商還應該針對不同的用戶提供個性化的體驗界面。比如不同行業(yè)的用戶應該看到不同的業(yè)務數據模型，不同的業(yè)務處理流程等等。

CTI論壇編輯