2008/06/03

　　商路通的Hi-Link3.0中間件產(chǎn)品包含智能路由、IVR平臺、統(tǒng)計報表、監(jiān)控管理、錄音質(zhì)檢、外撥管理等組件；同時，提供鏈路級雙機熱備、分布互聯(lián)支撐、互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心支撐等更多先進可靠的技術(shù)和產(chǎn)品，以此滿足不斷增長的客戶需求。
　　Hi-Link3.0報表具有以下兩大特點：

1. 準(zhǔn)確： 電信級的數(shù)據(jù)實時采集，基于運營管理理論的嚴(yán)格定義；

　　中繼分析-區(qū)域?qū)Ρ冗@張表報表反應(yīng)的是某一時段內(nèi)不同區(qū)域的座席呼入呼出次數(shù)的統(tǒng)計結(jié)果。如圖1所示，系列字段（圖列）是呼叫方向，藍色為呼入，紅色為呼出，圖中為突出重點，只顯示呼入部分。分類字段是區(qū)域，目前是按省、直轄市來區(qū)分，如需要精確到市，可以通過拖拽引入城市字段。數(shù)據(jù)字段是電話數(shù)量的匯總值。



圖1

　　L公司的管理者通過對中繼分析之區(qū)域?qū)Ρ冗@張報表進行分析，得出廣東、山東的購買力遠(yuǎn)大于其他城市，所以他們決定首先在廣州和山東增開實體店。一年過后，L公司的實體店已經(jīng)獲得較大的盈利。L公司的管理者認(rèn)為商路通HI-Link3.0報表產(chǎn)品，通過實實在在的數(shù)據(jù)給企業(yè)運作指明方向。

CTI論壇編輯