Maggie Smith 2008/04/02

　　交互式語音應(yīng)答應(yīng)用（IVR，Interactive Voice Response）已經(jīng)進(jìn)入商業(yè)化普及階段。當(dāng)前，大多數(shù)客戶服務(wù)系統(tǒng)都實(shí)施了IVR應(yīng)用，用以解決與客戶的互動(dòng)交流，在保持客戶滿意水平的基礎(chǔ)上降低客戶關(guān)系管理（CRM, Customer Relationship Management）的成本。這種商業(yè)化普及產(chǎn)生了對(duì)新型客戶自動(dòng)化服務(wù)的需求，它需要系統(tǒng)象傳統(tǒng)DTMF音頻命令一樣處理語音命令。為了吸引運(yùn)營商和企業(yè)客戶，IVR應(yīng)用供應(yīng)商需要對(duì)自己的IVR應(yīng)用進(jìn)行升級(jí)和功能增強(qiáng)，快速滿足這些CRM管理新需求。


xMP 服務(wù)開發(fā)環(huán)境
Speechdraw
Open VoiceXML Studio
Metaphor IVR
即插即用的IVR。

　　NMS公司的Vision VoiceXML服務(wù)器與基于VoiceXML的服務(wù)開發(fā)工具配合使用，可以簡(jiǎn)化交互式語音和視頻應(yīng)答應(yīng)用研制過程中面臨的復(fù)雜技術(shù)挑戰(zhàn)，通過提供關(guān)鍵要素，有力支持擁有復(fù)雜媒體處理的功能強(qiáng)大應(yīng)用的快速研發(fā)和實(shí)施。

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